Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Impossible de redémarrer ma sécurity caméra qui pourtant fonctionnait bien depuis plusieurs années.
Tout va bien y compris pour la lecture du code QR.
Ensuite j'ai le...
Bonjour,
Après avoir installé le link ,je bloque à la 2eme étape : à l'installation de la sirène intérieure. Le message en rouge " périphérique non compatible" s'affiche et...
Alexandre,
Veuillez suivre la procédure ci-dessous :
1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en...
Bonjour,
J'ai acheté hier un pack Somfy Home Alarm Vidéo et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications.
Le son pour l'alarme 110db est bien présent, la...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens d’installer il y a deux semaines mon somfy outdoor alarme en complément de mon somfy home alarme, et je viens de m’apercevoir que la détection de mouvement ne...
Joaquin,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Sur la caméra Somfy outdoor y a t il possibilité de déclencher manuellement une séquence d’enregistrement à partir du direct ?
Est-ce compris dans une offre de service ?
Patrick,
Si vous n'avez pas souscrit à un abonnement vous ne pouvez pas déclencher manuellement un enregistrement.
A savoir que sur certains téléphones vous pouvez faire...
Bonjour,
Afin d'optimiser le système et assurer une couverture optimale dans une maison et ses dépendances (ex garage séparé), pourquoi avez-vous limité à deux le nombre de...
Bonjour Eric,
C'est une limite technique de nos produits si vous ressentez le besoin d'en avoir plus que deux c'est que notre système n'est pas adapté.
Bonne journée,
Bonjour,
Après plusieurs tentative pour installer une caméra extérieure, je retrouve le méme message d'erreur:
Soit votre caméra ne peut s'installer sur le cloud Somfy, soit...
Bonjour Dominique,
Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :
- Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu...
Bonjour,
Je viens d’installer il y a deux semaines mon somfy outdoor alarme en complément de mon somfy home alarme, et je viens de m’apercevoir que la détection de mouvement ne...
Bonjour Joaquin,
Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?
Pouvez-vous vous mettre face...
Bonjour,
Après avoir installé le link ,je bloque à la 2eme étape : à l'installation de la sirène intérieure. Le message en rouge " périphérique non compatible" s'affiche et...
Alexandre,
Je constate que votre Link n'est pas installé, vous ne pouvez pas installé la sirène sans avoir installé au préalable le Link.
Il faut que le Link effectue sa...
Bonjour,
Alarme somfy a fonctionné plus d'un an sans soucis.
Puis je n'ai plus pu l'activer.
j'ai essayé de la réinstaller à plusieurs reprises en changeant de réseau wifi...