Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
bonjour
j'ai acheter un somfy one le 8 octobre 2019
chez castorama.
quand je regarde sur l'application j'ai un grésillement
je pense que ce n'est pas normal
que dois je...
après une série de manipulations j'ai supprimer la sirène avant cette suppression j'avais tjs les mêmes
indications c a d changer les batteries et signal radio trop...
Bonjour Ivo,Veuillez suivre le lien ci-dessous pour refaire l'installation de votre sirène intérieure :Positionnement et installation de la sirène intérieureBonne journée,
Bonjour,
J'ai une camera outdoor depuis le mois de février. Celle ci se déconnecte plusieurs fois par jour (pendant plusieurs heures).
A priori le débit internet et la...
Bonjour Céline,
Pourriez-vous faire un test de débit d'un smartphone ou ordinateur connecté au même réseau que vos caméras (sur les netgear respectifs) via le lien ci-dessous...
Bonjour,
Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...
Bonjour Thierry,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour, je viens d'acheter mon alarme somfy home et après avoir conecté le link au wifi vendredi derner je teste la connexio somfy around qui m'indiquait qu'elle fonctionnait...
Bonjour,
J'ai acheté une alarme Somfy Home et impossible d'installer le Link, il ne clignote pas lorsque je le branche, il reste allumé fixe. J'ai tout essayé...
Nolwen,
Veuillez rester appuyé sur le bouton du Link pour qu'il s'éteigne ou le laisser débranché 24h.
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...
Jean-Luc,Pouvez-vous retenter l'installation de votre caméra en débranchant votre caméra déjà installée?Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :Installation de la...
j'ai perdu le couvercle arrière d'un badge de mon alarme Somfy Home...comme beaucoup de personnes à ce que je vois. Il y a un réel problème de conception sur ce modèle...
Bonjour Gabriel,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...
Bonjour Jean-Luc,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.
Bonne journée,
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté.
J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...
Loïc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...