Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Bonjour Thierry, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
problème connexion somfy around
Bonjour, je viens d'acheter mon alarme somfy home et après avoir conecté le link au wifi vendredi derner je teste la connexio somfy around qui m'indiquait qu'elle fonctionnait...Egon, Pouvez-vous faire un test, en débranchant votre box internet et m'indiquer la date et l'heure? Bonne journée, -
Link ne clignote pas ?
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home et impossible d'installer le Link, il ne clignote pas lorsque je le branche, il reste allumé fixe. J'ai tout essayé...- Anonyme
Anonyme
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Nolwen, Veuillez rester appuyé sur le bouton du Link pour qu'il s'éteigne ou le laisser débranché 24h. Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test... -
Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...Jean-Luc,Pouvez-vous retenter l'installation de votre caméra en débranchant votre caméra déjà installée?Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :Installation de la... -
Perte du couvercle arrière de badge
j'ai perdu le couvercle arrière d'un badge de mon alarme Somfy Home...comme beaucoup de personnes à ce que je vois. Il y a un réel problème de conception sur ce modèle...Bonjour Gabriel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...Bonjour Jean-Luc, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation. Bonne journée, -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Loïc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Clôturer un compte
Bonsoir, Je souhaiterai supprimer mon compte du système Somfy Protect afin de le vendre. Voici le code qui se trouve à l'arrière du Pilote : BUØ111ØØA5FC Le système est...Bonjour Champs de Haut, Nous avons supprimé le compte associé à votre système d'alarme. Bonne journée, -
Link bloqué et alarme activée
Bonjour. Comme d’autres utilisateurs mon link est bloqué et l’alarme étant activée, impossible de le redémarrer. Mon numéro de Link BU01110125CA. Pourriez vous le débloquer...Bonjour Sabrina, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous... -
Présence badge toujours actif meme si absent appli somfy protect
Bonjour, Les 4 badges sont toujours présents comme actif dans l'application Somfy Protect même si une des personnes ayant un badge n'est pas la. J'ai désinstallé l'application...Bonjour Elisa et Julien, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système ainsi que la version de votre application, afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service...
