Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte capot badge alarme Somfy
Bonjour, comme beaucoup, le capot de mon badge d'alarme Somfy avait tendance à s'ouvrir dans mon sac et cette fois, je ne l'ai pas retrouvé. Est-il possible de m'en renvoyer un...Bonjour Adrien, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
somfy one gresille ?
bonjour j'ai acheter un somfy one le 8 octobre 2019 chez castorama. quand je regarde sur l'application j'ai un grésillement je pense que ce n'est pas normal que dois je...Fabien, Je vous ai envoyé par mail toute la procédure de prise en charge afin que vous puissiez nous retourner votre Somfy One. Bonne journée, -
installation de la sirene intérieure?
après une série de manipulations j'ai supprimer la sirène avant cette suppression j'avais tjs les mêmes indications c a d changer les batteries et signal radio trop...Bonjour Ivo,Veuillez suivre le lien ci-dessous pour refaire l'installation de votre sirène intérieure :Positionnement et installation de la sirène intérieureBonne journée, -
Problème de connexion Caméra Outdoor
Bonjour, J'ai une camera outdoor depuis le mois de février. Celle ci se déconnecte plusieurs fois par jour (pendant plusieurs heures). A priori le débit internet et la...Bonjour Céline, Pourriez-vous faire un test de débit d'un smartphone ou ordinateur connecté au même réseau que vos caméras (sur les netgear respectifs) via le lien ci-dessous... -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Bonjour Thierry, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
problème connexion somfy around
Bonjour, je viens d'acheter mon alarme somfy home et après avoir conecté le link au wifi vendredi derner je teste la connexio somfy around qui m'indiquait qu'elle fonctionnait...Egon, Pouvez-vous faire un test, en débranchant votre box internet et m'indiquer la date et l'heure? Bonne journée, -
Link ne clignote pas ?
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home et impossible d'installer le Link, il ne clignote pas lorsque je le branche, il reste allumé fixe. J'ai tout essayé...- Anonyme
Anonyme
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Nolwen, Veuillez rester appuyé sur le bouton du Link pour qu'il s'éteigne ou le laisser débranché 24h. Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test... -
Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...Jean-Luc,Pouvez-vous retenter l'installation de votre caméra en débranchant votre caméra déjà installée?Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :Installation de la... -
Perte du couvercle arrière de badge
j'ai perdu le couvercle arrière d'un badge de mon alarme Somfy Home...comme beaucoup de personnes à ce que je vois. Il y a un réel problème de conception sur ce modèle...Bonjour Gabriel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...Bonjour Jean-Luc, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation. Bonne journée,
