Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
Après changement de notre box et souhaitant ré installer la caméra, il nous est impossible de la faire car le QR code ne peut être lu. Nous avons essayé de reduire la...
Karine,
Si malgré toutes les indications données vous n'arrivez toujours pas à installer votre caméra, il semblerait qu'elle soit défectueuse.
Merci,
Maud F.
Bonjour.
Ma maison est protégée par des intellitags et des capteurs de presence.
Mais j'ai egalement une dépendance qui n'est pas protégée. Cette dependance est a plus de 15m...
Jee,
Effectivement il faut mettre un intellitag dans la dépendance, déplacer le link de façon à ce que la communication s'effectue avec l'intellitag et les autres...
Bonjour. Mon link est éteint. Je l’ai redémarré et réinitialisé mais rien y fait il reste éteint comme si il n’était pas alimenté alors que c’est le cas.
Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour.
Ma maison est protégée par des intellitags et des capteurs de presence.
Mais j'ai egalement une dépendance qui n'est pas protégée. Cette dependance est a plus de 15m...
Bonjour Jee,
Pouvez-vous mettre un Intellitag (déjà installé) dans votre dépendance et voir si la communication passe avec le link
Une fois établit la liaison avec ce...
Bonsoir,
Mon link était bien installé jusqu'à ce que je doive réinitialiser ma box SFR. Depuis cette réinitialisation, le link ne veut plus se connecter.
J'ai effectuer...
Bonjour Elodie,Pouvez-vous nous envoyer des captures d'écran de vos réglages réseaux wifi ainsi que l'adresse MAC de votre link?Veuillez vérifier les paramètres suivant : Que...
Bonjour;
L'un de nos badge alarme ne fonctionnait plus.
On changé les piles, rien. ON l'a effacé puis de nouveau installé. Mais impossible a chaque fois échec de 'installation...
Bonjour Basile,
Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et le réinstaller avec une piles Panasonic CR2032 ou...
Bonjour,
Nous venons d'installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes :
- il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que...
Bonjour
Au moment de la connexion Cloud Somfy la situation se met en échec.
Comment puis-je y remédier ?
J'ai dors et déjà fait les vérifications de ma box (freebox...
Bonjour Virginie,Pouvez-vous changer de téléphone et suivre la procédure ci-dessous :1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED2...
Bonjour. Mon link est éteint. Je l’ai redémarré et réinitialisé mais rien y fait il reste éteint comme si il n’était pas alimenté alors que c’est le cas.
Bonjour Romain,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier...
Bonjour je vous écris car j’ai un souci avec le volet de ma somfy one plus quand j’active l’alarme Le volet ne s’ouvre pas et il déclenche l’alarme parfois ils arrivent à...
Bonjour Stéphane,
Je vais d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...