Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème de connexion camera indoor changement d'opérateur ?
Bonjour, Je rencontré actuellement un problème de connexion. J'ai changer d'opérateur et je n'arrive pas à le changer sur ma caméra. Le problème elle reste bloquer en voyant...Bonjour Lucie, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Son micro One +
Bonjour, J'ai installé ce week end mon pack one +. Installation intuitive et très pratique avec l'application. J'en suis pour l'instant très satisfait. Avec tout de même une...Bonjour Frédéric, Pouvez-vous changer l'emplacement de votre ONE+? Avez-vous essayé de la réinitialiser ? Comment redémarrer mon Somfy One / One+ ? Bonne journée, -
Le checkout du service de d’enregistrement de vidéos depuis Somfy Protect ne fonctionne pas
Bonjour, J’ai réalisé 4 fois sur 3 jours différents le checkout complet depuis l’application Somfy Protect. Chaque fois, j’ai clos avec succès le process 3Dsecure, puis …...Bonjour Pierre, En regardant votre installation, je constate qu'aucun abonnement n'est souscrit. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité... -
Problème installation Home Alarm?
Bonjour, Tout d’abord c’est La Croix et la manière pour trouver comment faire pour poser une question sur votre site!!! A part ça: Après 3h de tentative d’installation de ma...Bonjour Sébastien, Je viens de vous apporter une réponse sur le post ci-dessous : Manque d'appareils dans la liste d'installation Bonne journée, -
Manque d'appareils dans la liste d'installation
Bonjour, J'ai installé mon link et ma sirène intérieure sans soucis, à partir de la il ne m'affiche pas de sirène extérieure ni de clavier ni de détecteur de fumées, ni...Bonjour Sébastien, Nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Problème de wifi avec caméra Outdoor
Bonjour tout le monde, J'ai un petit problème avec une caméra Outdoor somfy. J'ai changé de wifi mais je n'arrive pas à la reconnecter, sur l'application la page changer de...Bonjour Samy, Je viens de désarmer votre système, afin que vous puissiez effectuer un changement de réseau wifi de la caméra. Si cela ne fonctionne pas essayez de mettre à... -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour Miloud, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
régularisation factures
Bonjour, Je suis équipé d'une alarme evology Zen, avec un abonnement premium+. Le débit automatique est de 9.90€/mois. Il y a un an j'ai du faire opposition sur ma CB, les...Bonjour Cédric, Je viens de transférer votre demande auprès du service Myfox. FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox... -
Cable usb camera protect
Ou acheter un cable usb pour ma camera somfy protect? Mon perroquet a coupé le cable en dejx... oups...Bonjour Baptist, Souhaitez-vous un nouveau lapin ou un nouveau câble ? :) En ce qui concerne le câble, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Absence accessoires dans l'application
Bonjour, Nous avons acheter un pack alarme après installation du link et de la sirène intérieure impossible d'installer certains accessoires! Ils sont tout bonnement absents...Bonjour Kathleen et Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
