Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Facturations multiples Somfy Protect
Bonjour, J'ai souscrit fin juin à l'option telesurveillance professionnelle et enregistrement et stockage vidéo. Je viens de constater sur mes relevés bancaires que ces...Bonjour Vincent, En regardant vos factures je constate qu'en effet, que vous avez souscrit au service de télésurveillance de 9€99 et à l'enregistrement continue à 4€99 en... -
probleme camera indoor ne fonctionne plus aucun voyant
Bonjour,j'ai une camera indoor qui ne fonctionne plus voyant bleu fixe j'ai débranché la camera pendant une heure puis après rebranchement plus rien aucun voyant ne fonctionne...Bonjour Bernard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Clavier déplacé et alarme
Bonjour, Nous avons mis le code sur le clavier fixé au mur de l'entrée pour activer l'alarme et sommes sortis. L'alarme était active. C'était un test pour montrer le...Marion, La sensibilité a été baissé au maximum. Si vous avez toujours des notifications il faudrait envisager de mettre le clavier sur un endroit plus stable qui ne ressent... -
Ma sirène home alarme ne fonctionne plus après changement des piles
Bonjour, La supervision de mo, système alarme Somfy Home alarm m'a indiqué qu'il fallait changer les piles de celle ci. Suite au changement avec des piles neuves il m'est...Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Le volet de la camera in-door se ferme mais ne s'ouvre pas
Bonjour, Je n'ai pas eu de problème pour installer la caméra. Le problème est que le volet ne s'ouvre que très légèrement (juste assez pour voir la led). Je suis obligé de...Bonjour Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra extérieure est deja installée sur un autre site, comment faire ?
Bonjour, Nous avons acheté une caméra outdoor sur leboncoin, lorsque nous essayons de l'installer mais cela indique : " Cette caméra est déjà installée sur un autre site"...Bonjour Romain, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Parametres wifi "Reseaux intelligents"
Bonjour, Je suis bloqué lors de l'installation du link à l'étape "etape appuyez brievement sur le bouton sur le coté du link attendez que la led au centre du link clignote...Bonjour Serge, Je constate aucune remontée de votre Link sur notre serveur. Veuillez me faire une photo ? Bonne journée, -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Steven, Nous allons donc procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
coupure électrique et wifi link home alarm
Bonjour, L'application Somfy m avertit qu il faut reconnecter le link au wifi. L historique m a indiqué une coupure d électricité avant. Cependant l application se contredit...Bonjour Marie-Laure, Il ne faut pas supprimer votre Link mais procéder à un changement de réseau wifi du Link. N'hésitez pas à reprendre son installation en le... -
Intell tag
Bonjour, Après avoir voulu remplacer la pile de mon Intell tag, celui ci ne détecte plus que je referme le capot. Je l'ai alors désinstallé pour le réinstaller ensuite...Bruno, Je vous remercie d'avoir suivi toutes les recommandations, je vous confirme malheureusement que cet intellitag est défectueux. Je viens de vous envoyer un mail afin...
