Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Dissociation compte / alarme somfy
Bonjour, Ayant vendu mon logement avec l'alarme, je souhaiterais dissocier cette dernière de mon compte. Pourriez-vous réaliser cette manip à l'aide de la photo jointe ou...Bonjour Jérémy, Je constate aucune installation de cette ONE+ au sein de nos serveurs, veuillez reprendre l'installation et m'indiquer le message d'erreur ? Bonne journée, -
Comment faire quand le QR Code à l'installation de la caméra ne peut pas être lu ?
Bonjour, J'ai l'impression que ma caméra intérieure ne fonctionne plus. En effet suite à un changement de réseau wifi, j'ai procédé à la réinstallation complète du système...Bonjour Alain, Avez-vous suivi la FAQ : Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ? Bonne journée, -
Somfy Protect link advance déconnecté
Bonjour, Ce jour vers 13H je n'arrivais pas à désarmer mon alarme Home alarm advanced. Malgré mes actions via l'application . Il a fallut que je la désactive avec le badge...Bonjour Marc, Nous passons en effet sur de nouvelles générations de Link avec des fonctionnalités différentes. Nous avons toujours du stock et nous ne sommes pour le... -
Links déjà utilisé par autre compte
Bonjour Suite a l achat de maison nous avons le message link déjà installé sur un autre compte est il possible de supprimer cet ancien compte Mac link : BU0111024CBA 2112...Bonjour Corinne, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Numéro service de télésurveillance pour la gendarmerie (otv)
Bonjour, je possède un système d'alarme Somfy Protect Advanced et je suis en train de paramétrer en parallèle le service de visite de gendarmerie "Opération Tranquillité...Bonjour Nicolas, Je me permets de vous donner le numéro par mail. Bonne journée, -
Intellitag calibration impossible ?
Bonjour, J'ai acheté un système de protection Somfy protection Home hier, il m'est impossible de calibrer un intellitag installé sur une porte. J'ai essayé de le mettre à...Bonjour à vous, Est-il possible de suivre toutes les étapes : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ? Bonne journée, -
Déclenchement intempestif par temps d’orage - Home alarm plus integral
Bonjour, Mon alarme s’est déclenchée intempestivement à plusieurs reprises par temps d’orage avec différentes causes et messages : La sirène extérieure Entrée principale...Bonjour Thierry, Je viens de baisser au maximum la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Bonjour Camille, Veuillez suivre le changement de réseau wifi de la caméra afin de la reconnecter sur votre réseau. Il faudrait rapprocher la ONE+ de votre box lors de la... -
Plus de détection de mouvements caméra outdoor
Bonjour, J’ai le même problème que les personnes sur ce sujet, plus de détection de mouvements sur l’une de mes deux caméras, du jour au lendemain sans avoir fait aucun...Bonjour David, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Impossible de désactiver mon alarme
Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'internet vendredi. Alarme activée, coupure internet pendant quelques heures le temps de changer d'opérateur et depuis impossible de...Bonjour Antoine, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de l'installation qu'il faut désarmer ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme...
