Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Réglage de la sirene exterieure ?
Bonjour, Je suis comme Philippe je rencontre le même problème lors de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a...Julien, Non il s'agit bien de l'adresse MAC de votre Link. Bonne journée, -
Mon intellitag déclenche l'alarme sans raison ?
Bonjour, Un des mes intellitags déclenche mon alarme sans raison assez régulièrement depuis quelques temps. Cette nuit ça a été à 5h du matin (mode nuit). J'ai déjà effectué...Ivan, Je vous ai renvoyé le mail en question. Bonne journée, -
SIRENE EXTERIEURE a été déplacée
Bonjour, suite à de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a été déplacé. Pouvez vous régler ce problème...Esthel, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Caméra outdoor a fonctionné 5 minutes et depuis plus rien plus de led allumée impossible de faire reset
Bonjour, Je viens d’installer ma caméra. Celle-ci a fonctionné pendant 5 minutes puis elle s’est déconnectée de la wifi. Apres un reboost de la box, installation d’un...Bonjour Hélène, Pouvez-vous réinitialiser votre caméra 15s ? Il faudrait au préalable la laisser débranché plusieurs minutes. Bonne journée, -
Sirène extérieure trop sensible?
Bonjour, c'est la 3 ème fois que mon alarme Somfy Protect se déclenche au motif que la sirène extérieure aurait été déplacée, ce qui n'est pas le cas. J'ai débranché...Bonjour Olivier, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Ma camera somfy indoor se deconnecte après qq minutes
Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n'ai pas le choix de la débrancher...Bonjour Antho, Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Détecteur de fumée défectueux ? Demande de sav
Bonjour, Mon détecteur de fumée fait que de sonner J ai déjà eu le cas avec mon 2 eme je l ai nettoyé à la brosse et remplacer la pile mais idem que l ancien, vous me...Bonjour Julien, Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins SD: 250 KB/s HD: 500 KB/s FHD: 1200 KB/s Que faire si la caméra de... -
Link éteint malgré manipulations
Bonjour, Mon link s'est éteint après s'être totalement déchargé suite à une coupure électrique. J'ai tenté à plusieurs reprises de le rebrancher tout en appuyant 8s sur le...Bonjour Dany, Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Problème déconnexion camera indoor
Bonjour, J’ai des déconnexions régulières de la caméra mais qui est toujours connecté au wifi. Je n’arrive pas à résoudre le problème qui est récurrent depuis que je l’ai...Gérard, Pouvez-vous m'indiquer date et heure de la toute dernière déconnexion? Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
mon alarme est connectée à mon ancien compte supprimé comment la connecter à mon nouveau compte somfy ?
Bonjour, j'ai deux alarmes somfy one Connect, qui étaient connectés à mon ancien compte somfy. J'ai fait l'erreur de supprimer mon compte avant de supprimer les deux alarmes...Bonjour Justine, Je constate que votre caméra est toujours installée sur le compte d'une autre personne que vous. Il faudra donc demander à cette personne de supprimer la...
