Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge sorti de la maison mais pas d’info sur l’historique « activité récente »
Bonjour, J’ai un badge affecté à un invité. Ce badge est sorti hier de ma maison t il apparaît maintenant comme grisé au lieu de surbrillance. A priori c’est normal. Mais je...Bonjour Mehdi, En effet, il faut attribuer le badge à un utilisateur. Veuillez suivre les FAQ : Comment fonctionne l'activation intelligente ? Pourquoi l'affichage de la... -
Comment résoudre incohérence état badge et activité récente?
Bonjour, J'utilise un système domotique pour enclencher l'alarme automatiquement. Mon problème est qu'il y a un souci avec l'activité récente. Le badge est absent mais je n'ai...Bonjour Mehdi, Je vous invite à consulter ce post : Badge sorti de la maison mais pas d’info sur l’historique « activité récente » Une réponse vous sera apportée. Bonne... -
Plus de détection de mouvements caméra outdoor
Bonjour, J’ai le même problème que les personnes sur ce sujet, plus de détection de mouvements sur l’une de mes deux caméras, du jour au lendemain sans avoir fait aucun...Bonjour Karim, Pouvez-vous m'envoyer votre adresse MAC mais également une photo de ce que filme votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon... -
Remplacement capot intellitag
Bonjour, J'ai accidentellement cassé un capot d'un Intellitag. Quelle est la démarche à suivre pour avoir un capot de remplacement ? Je vous remercie. Cordialement,Bonjour Guillaume, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Demande baisse sensibilité sirène extérieure
Bonjour, J'ai une alarme Home advanced, je viens d'acheter la sirène extérieure et j'ai eu une alarme avec l'autoprotection disant que la sirène a été déplacée. Je l'ai...Bonjour Christian, Je constate que votre sirène extérieure n'est pas à jour. Je viens de faire la demande auprès du service concerné pour pouvoir pousser cette mise à jour... -
réinstaller Link après avoir supprimé le compte par erreur
Bonjour, J'ai supprimé mon compte dans la précipitation suite à vol de mon téléphone dévérouillé. Donc il m'impossible de réinstaller le link avec un nouveau compte puis que...Bonjour Juan, Je constate que votre problème a été résolu, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Volume son camera exterieure
Bonjour ,ma caméra extérieure Somfy à un volume sonore très très faible , le volume sonore de la sirène et très forte pas de problème donc avec le haut parleur . J ai fais l...Bonjour Fabrice, Nous allons procéder au retour SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
caméra extèrieure sur un autre site
Bonjour, impossible de reconnecter ma caméra ext. installer sur un autre site. voici le n° MAC0076B1076A8B merci beaucoup Merci,Bonjour Gérald, Je constate que votre caméra s'est correctement installée. Bonne journée, -
Impossible de reinstaller la caméra indoor?
Bonjour, La caméra indoor a cessé de fonctionner, après une multitude de réinstallation celle-ci bloque sur la lecture du Qr code. Baisse de la luminosité du smartphone...Bonjour Michele, Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi de la caméra mais, avant cela bien désarmer votre système. Les caméras Indoor n'ont pas de sirène... -
Détecteur de mouvement ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai un problème avec un détecteur de mouvement. Mon detecteur de mouvement est en perte de liaison. J'ai donc changé les piles toujours pareil et fait un test de...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,
