Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment installer mon link ?
Bonjour, J'ai fais l'acquisition d'un pack Home alarm myfox d'occasion. Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour installer le Link. Impossible de se connecter (1...Bonjour Coline, Je vous ai répondu sur votre autre post. Bonne journée, -
Connexion Link Somfy Protect impossible ?
Bonjour, J'ai un nouveau logement et j'ai hérité du système Somfy Protect du précédent propriétaire. Le numéro du link est le suivant : BU011101EA91 2021. J'ai suivi...Bonjour Coline, Je constate que votre Link s'est reconnecté, pouvez-vous me confirmer que votre système est bien fonctionnel ? Bonne journée, -
SIRENE EXTERIEURE a été déplacée
Bonjour, suite à de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a été déplacé. Pouvez vous régler ce problème...Bonjour Esthel, Afin que je puisse baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, il me faudrait l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver... -
Déclenchement intempestif alarme sans préalarme?
Bonjour, J'ai le home alarme advanced depuis un mois, avec un détecteur de présence, et des intelliTag sur les ouvertures, y compris la porte d'entrée, ainsi qu'une sirène...Matthieu, Veuillez me communiquer votre adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Détecteur de fumée défectueux ? Demande de sav
Bonjour, Mon détecteur de fumée fait que de sonner J ai déjà eu le cas avec mon 2 eme je l ai nettoyé à la brosse et remplacer la pile mais idem que l ancien, vous me...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Scénario alarme home advanced
Bonjour, Depuis quelques jours, les scénarios volets liés à l'état de mon alarme ne se lancent plus ou bien, de manière aléatoire, avec une grande latence. L'alarme est liée...Yann, Vous avez peut-être moins de bande passante le soir si tout le monde chez vous utilise internet. Est-il possible de faire un test en déconnectant tous les appareils... -
Somfy one+ bloqué en alarme activée après réinitialisation de la box?
Bonjour, Orange m a fait réinitialiser ma box suite à des problèmes de débit alors que ma one+ était en mode protection Du coup je n' arrive plus à reconfigurer ma...Bonjour Vincent, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion. Bonne journée, -
Pourrais je avoir un cache et joint d un intellitag ?
Bonjour, Cache et joint perdu suite déménagement Si vous pouvez m en envoyez Merci,Bonjour Vincent, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Bonjour Nicolas, Avez-vous réinitialisé votre caméra ? Le voyant lumineux de votre caméra est-il activé ? Bonne journée, -
Lors d'un déménagement de l'alarme Home Advanced XL est ce que la connexion de secours eSim sera toujours valide ?
Bonjour, l'alarme Home Advanced se connecte en Wifi et dispose d'une eSim en cas de coupure du wifi. Ce service eSim est donné comme accessible gratuitement sur les 5...Bonjour Florent, Vous pouvez conserver vos piles, au moment ou vous allez remettre en place vos équipements il faudra vous laissez guider par l'application qui vous indiquera...
