Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossibilité de reconnecter un intelitag après perte de signal radio
Bonjour, Un de mes intelitag a perdu sans raisons la liaison radio. Essai de recalibrate impossible, j’ai donc désinstallé l’intelitag en question, pris le soin de changer...Fab, Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Somfy Protect non fiable
Bonjour, J'aimerai savoir si vous rencontrez les mêmes problèmes que moi qui font que je n'ai plus confiance en mon système Somfy Protect. Voici un exemple de ce qui s'est...Bonjour Marc, Pouvez-vous décrire le problème rencontré ? Bonne journée, -
problème pile badge alarme ?
Bonjour, jai installé le système il y a un mois avec 2 badges, un des 2 ne fonctionne pas et l'autre m'a indiqué de changer la pile au bout d'une semaine. J'ai essayé une...Bonjour Frédéric, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Link déjà enregistré
Bonjour, Je viens de déménager. L'ancien propriétaire avait bien supprimé son compte ( selon lui). Hors, j'essaye de connecter mon Somfy link mais je reçois le message que le...Didier, Il faudrait donc que cette personne nous contact afin qu'il puisse nous donner son accord. Légalement nous n'avons pas l'autorisation de supprimer un produit sans... -
Impossible de connecter camera outdoor sur le réseau?
Bonjour, j’essaie de connecter ma caméra extérieure à mon réseau via un relais wifi 2,4Gh connecté à la box en CPL. Le relais est à 4 m de la caméra. Lors de la procédure de...Stéphanie, Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. A savoir que quand un... -
réinitialisation impossible camera indoor ?
Bonjour, J ai changé de box je suis passé de l ADSL à la fibre et je n arrive pas à réinitialiser la caméra pour me connecter au nouveau WiFi. La lumière reste bleue fixe et le...Sylvie, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Volume des notifications
Bonjour, Équipé depuis peu d'une alarme XL somfy protect acheté chez Leroy Merlin, je souhaiterais savoir si il est possible de baisser le son des notifications émit par la...Bonjour à vous, Je vous invite à consulter le post ci-dessous : Comment rétablir les alertes sonores sur smartphone ? Bonne journée, -
Support magnétique caméra somfy protect
Bonjour, J'ai perdu dans mon déménagement le support magnétique de l'une de mes caméras Somfy protect indoor. Je ne trouve pas cet article dans votre boutique. Comment s'en...Bonjour Daniel, Est-ce que vous parlez de cette pièce : Support mural pour Somfy Indoor Camera Bonne journée, -
Temps de réponse très long sur camera Outdoor
Bonjour, Lorsqu une détection est opérée : une notification remonte immédiatement sur le téléphone en revanche il faut attendre plusieurs minutes pour lire la vidéo prise par...Bonjour Vincent, Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet... -
Caméra indoor Somfy ?
Bonjour, Je viens de changer de FAI et depuis impossible de connecter ma caméra. Impossible de la supprimer, impossible d'en créer une nouvelle car il détecte toujours la...Bonjour Bruno, En effet, vous ne pouvez pas ré ajouter cette caméra qui est déjà installée sur votre compte. Votre système est désarmé vous pouvez effectuer un changement de...
