Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problèmes de badges
Bonjour, l'application m'indiquait que les piles de mes badges étaient vides, je les ai donc changées. Pour le badge, appelé A, elle m'indique désormais une pile vide et ne...Bonjour Ekizabeth et Vivien, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement... -
Pourquoi le link advanced ne rétablit pas la connexion après une coupure de courant. Que faire ?
Bonjour, Après une coupure de courant le link advanced se déconnecte (message perte d’alimentation). Pourquoi le link ne se reconnecte pas tout seul. Doit on faire une...Bonjour Maxime, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Detecteur alarme se déclenche sans raison ?
Bonjour, J’ai un détecteur de mouvement qui se déclenche et fait sonner mon alarme sans raison, je l’ai intervertie avec un autre le problème reste le même, mon application ne...Bonjour Cyril, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire
Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dans laquelle est installée une alarme somfy protect. ( link, intellitag, caméra intérieure, sirène intérieure et extérieure). Il...Bonjour Peggy, Si vous avez un mauvais débit voir pas du tout internet dans votre lieu de travail effectivement l'application ne fonctionnera pas. Est ce que vous arrivé à... -
Bonjour Jac, Vous pouvez activer ou désactiver votre alarme depuis votre badge. L'option d'empreinte n'est pas en rapport avec Somfy mais votre téléphone portable, si cela...
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Déménagement, comment supprimer les équipements?
Bonjour, Suite à un déménagement, ma connexion internet a été résiliées, j'ai tout débranché mais l'alarme était malheureusement toujours active sur mon application. Il...Bonjour Jeremy, Il faut d'abord supprimer le Link via l'application. Bonne journée, -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Cédric, Nous sommes entrain de faire des analyses concernant votre problème. Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles. Bonne journée, -
Installation mise a jour Link advanced Interminable
Bonjour, Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe...Bonjour Maxime, Pouvez-vous effectuer cette procédure sur votre Link : "Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des... -
Reconnexion à une BBox
Bonjour, Je suis navré de prendre contact avec vous pour peut être une manipulation facile. J'avais jusqu'ici mon link connecté à la BBox, tout a marché 5 mois. J'ai branché...Bonjour Guy, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous tenir... -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour Patrick, Si votre alarme est activée et vous perdez la connexion Wi-Fi sur le Link, oui il faut nous contacter pour qu'on puisse débloquer la situation. Bonne...
