Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation mise a jour Link advanced Interminable
Bonjour, Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe...Bonjour Maxime, Pouvez-vous effectuer cette procédure sur votre Link : "Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des... -
Reconnexion à une BBox
Bonjour, Je suis navré de prendre contact avec vous pour peut être une manipulation facile. J'avais jusqu'ici mon link connecté à la BBox, tout a marché 5 mois. J'ai branché...Bonjour Guy, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous tenir... -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour Patrick, Si votre alarme est activée et vous perdez la connexion Wi-Fi sur le Link, oui il faut nous contacter pour qu'on puisse débloquer la situation. Bonne... -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Mikael, Il faut rapprocher la caméra de votre box internet, ensuite pouvez-vous faire un changement de réseau Wi-Fi de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment... -
Connexion Somfy Protect sans empreinte
Bonsoir, Il me semble que les applications mobiles qui permettent une connexion par empreinte digitale, laissent néanmoins la possibilité à l'utilisateur de se connecter par...Bonjour Jac, Depuis votre téléphone vous pouvez désactiver cette option pour l'application Somfy Protect. Je vous laisse désactiver l'option empreinte via les réglages de... -
Pourquoi voyant link alarm home ne clignote pas ?
Bonjour, je viens d'acheter le home alarm maison XL. Quand je branche le link, le voyant reste constamment allumé. J'ai fait plusieurs réinitialisations (8s, 20s...), laissé...Bonjour Christophe, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy... -
Connection à l'application
Bonjour, Depuis 3 jours, je n'arrive plus à activer mon alarme depuis l'application, j'arrive à commander la caméra mais pas l'alarme. Le voyant du link est fixe et le wifi...Bonjour Zaz, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme... -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Deniz, Vos caméras sont toujours en FHD, pouvez-vous les baisser tous en SD s'il vous plaît. Bonne journée, -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Mikael, Votre caméra est branchée à combien de mètre de votre box internet ? Le débit Wi-Fi est faible 46%. Depuis l'application Somfy Protect quand vous voulez... -
Intelliitags
Bonjour, J’ai toujours 6 intellitags qui ne fonctionnent pas alors que les autres qui sont pour certains plus éloignés du Link fonctionnent très bien . On m’a répondu qu’une...Bonjour Godfried, Je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
