Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi voyant link alarm home ne clignote pas ?
Bonjour, je viens d'acheter le home alarm maison XL. Quand je branche le link, le voyant reste constamment allumé. J'ai fait plusieurs réinitialisations (8s, 20s...), laissé...Bonjour Christophe, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy... -
Connection à l'application
Bonjour, Depuis 3 jours, je n'arrive plus à activer mon alarme depuis l'application, j'arrive à commander la caméra mais pas l'alarme. Le voyant du link est fixe et le wifi...Bonjour Zaz, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme... -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Deniz, Vos caméras sont toujours en FHD, pouvez-vous les baisser tous en SD s'il vous plaît. Bonne journée, -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Mikael, Votre caméra est branchée à combien de mètre de votre box internet ? Le débit Wi-Fi est faible 46%. Depuis l'application Somfy Protect quand vous voulez... -
Intelliitags
Bonjour, J’ai toujours 6 intellitags qui ne fonctionnent pas alors que les autres qui sont pour certains plus éloignés du Link fonctionnent très bien . On m’a répondu qu’une...Bonjour Godfried, Je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Connexion Link Home Protect impossible ?
Bonjour, Après de nombreuses tentatives, il m'est impossible de faire remonter le Link dans l'application Somfy. J'ai essayé le processus d'installation depuis plusieurs...Bonjour Isabelle, Jacky n'est pas un employé de chez Somfy, mais un contributeur avisé qui participe aux réponses sur le Forum. Pour votre Link je vais vous demander de la... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Bonjour Daniel, Comme vous l'indiquez l'alarme est toujours sur le compte de l'ancien propriétaire. Je ne peux pas procéder à la suppression du compte sans son accord. Je... -
Demande réduction de la sensibilité de ma sirène extérieur ?
Bonjour, j'ai ma sirène extérieur qui se déclenche intempestivement lors de forte pluie ou de grêle. J'ai enlever provisoirement l'option mais souhaiterais la conserver avec un...Bonjour Julien, Je viens de faire une demande pour rebaisser la sensibilité de vos caméras. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour Jean-Marc, Veuillez nous envoyer votre caméra, ils ne vous proposeront pas de devis ou autre mais un retour SAV. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour Patrick, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau. Bonne journée,
