Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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La led du link reste allumée en continu, comment procéder à l'installation ?
Bonjour, Je viens d'acheter un link et au premier branchement, la led est restée allumée sans clignotement. Malgré plusieurs réinitialisations, la led ne clignote toujours pas...Bonjour Quentin, Merci de nous partager le N° MAC de votre link en vous aidant de cette FAQ : https://forum.somfy... -
Déclenchement intenpestif detecteur de mouvement ?
Bonjour. Dans notre alarme advance achetée récemment il y a Un de nos deux détecteur de mouvement qui se déclenche, nous les avons échangés de place, recalibré, rien n'y fait...Bonjour Romain, Pour ce qui est de votre détecteur de mouvement : Possédez vous des animaux de compagnie (chien, chat) ? si oui, il faudra envisager si ce n'est pas déjà fait... -
ma camera outdoor ne detecte plus
Bonjour, ma camera outdoor ne detecte plus les mouvements depuis 1 ou 2 jours, j en possede 2 depuis plusieurs annees et l autre marche tres bien. j ai fait un reset, je l ai...Bonjour Damien, Pourriez vous nous partager une photo de l'installation de la caméra en précisant sa hauteur vis à vis du sol et en parallèle une capture d'écran de l'image... -
Notifications détection mouvement Somfy One +
Bonjour, J'ai installé récemment une alarme Somfy One+, mais je ne reçois pas de notifications en cas de détection de mouvement, d'intrusion ou de déclenchement de l'alarme...Bonjour Marie, Pour information, les SMS sont envoyés uniquement en cas d'alarme et après 20s de déclenchement, avez-vous bien laissé sonner votre système plus de 20s... -
Géolocalisation téléphone Somfy protect
Bonjour, Quand j'arrive au travail très souvent j'ai la désactivation de l'alarme avec la géolocalisation du téléphone et je ne comprends pas pourquoi... J'avais auparavant...Yannick, Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect. En... -
Link et connexion wifi
Bonjour, Depuis deux jours le link de ma home alarme ne se connecte plus au wifi. Hier il a perdu la connexion à Somfy around. Il n y a eu aucun événement à mon domicile qui...Bonjour Nath, Je constate que le Link n'arrive pas à passer sa mise à jour sur votre réseau. Pouvez-vous l'aider à passer cette mise à jour en partage de connexion ? partage... -
Serveur indisponible télésurveillance ?
Bonjour, Je n'arrive pas à configurer la télésurveillance sous l'application Somfy, message "serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard". J'ai vidé le cache de...MP, Ce n'est pas le test que je vous ai demandé d'effectuer. Je vous ai demandé de mettre le numéro de téléphone de l'utilisateur Eric sur votre compte et le votre sur celui... -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Cédric, Je vous remercie pour ce complément d'information. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème... -
Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?
Bonjour Depuis que j'ai changé la box orange pour la Livebox6, impossible de me connecter à la caméra Somfy One+ depuis l'application Somfy Protect. J'ai désactivé la bande...Maks, Veuillez tenter l'installation en partage de connexion : partage de connexion Bonne journée, -
Link : suppression bête de l'installation ?
Bonjour à toutes et tous, J'ai supprimé très bêtement mon installation en voulant désactiver les notifications ... N'ayant plus d'alarme, j'ai voulu tout installer à nouveau...Jean, Je crois avoir bien saisie votre demande, comme indiqué l'adresse MAC que vous avez partagé correspond à un Link installé sur un autre compte. Il suffit juste de se...
