Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link et connexion wifi
Bonjour, Depuis deux jours le link de ma home alarme ne se connecte plus au wifi. Hier il a perdu la connexion à Somfy around. Il n y a eu aucun événement à mon domicile qui...Bonjour Nath, Je constate que le Link n'arrive pas à passer sa mise à jour sur votre réseau. Pouvez-vous l'aider à passer cette mise à jour en partage de connexion ? partage... -
Serveur indisponible télésurveillance ?
Bonjour, Je n'arrive pas à configurer la télésurveillance sous l'application Somfy, message "serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard". J'ai vidé le cache de...MP, Ce n'est pas le test que je vous ai demandé d'effectuer. Je vous ai demandé de mettre le numéro de téléphone de l'utilisateur Eric sur votre compte et le votre sur celui... -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Cédric, Je vous remercie pour ce complément d'information. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème... -
Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?
Bonjour Depuis que j'ai changé la box orange pour la Livebox6, impossible de me connecter à la caméra Somfy One+ depuis l'application Somfy Protect. J'ai désactivé la bande...Maks, Veuillez tenter l'installation en partage de connexion : partage de connexion Bonne journée, -
Link : suppression bête de l'installation ?
Bonjour à toutes et tous, J'ai supprimé très bêtement mon installation en voulant désactiver les notifications ... N'ayant plus d'alarme, j'ai voulu tout installer à nouveau...Jean, Je crois avoir bien saisie votre demande, comme indiqué l'adresse MAC que vous avez partagé correspond à un Link installé sur un autre compte. Il suffit juste de se... -
comment reconnecter link et livebox 5 fibre?
Bonjour, Après un nombre incalculable d'essais et tout en suivant les différentes procédures, impossible de connecter le link à la livebox 5 fibre. Je précise que la fibre...Alexandre, Je vous invite à prendre une mise en service afin que quelqu'un puisse vous accompagner par téléphone pour l'installation de votre Link. Forfait mise en service... -
Changement de Livebox, le Link ne répond pas à la réinstallation !
Bonjour, Suite au changement de Livebox Play vers Livebox 5, j'ai voulu changé la connexion WiFi sur mon installation Somfy Home Alarm. Hors, dès le début ça ne colle pas...Christian, Oui le Link Advanced seul est a 340,00 € Bonne journée, -
Problème sirène intérieure?
Bonjour, Je rencontre un problème avec la sirène intérieure Somfy Protect. Il y a quelques temps, celle-ci m'a indiquée que les piles étaient à changer. J'ai donc installé...Adil, Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post. Bonne journée, -
Pas de son de mise en garde / activation / désactivation sur sirène intérieure
Bonjour la communauté, Je rencontre un soucis avec ma sirène intérieure qui bien quelle sonne en mode alarme, ne produit que des petits "clac" à l'activation, la désactivation...Bonjour Adil, Pouvez-vous supprimer/Réinstaller votre sirène intérieure ? Ainsi mettre un de vos équipements en pré alarme et non en sirène immédiate. Il faudrait... -
Intellitag défectueux, procédure d'échange ?
Bonjour, Je souhaiterai être contacté par un Yellow afin de procéder à l'échange d'un de mes intellitag défectueux. Bien évidement j'ai testé tout ce qui était possible pour...Bonjour à vous, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous ; Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTag ? Bonne journée,
