Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de lire les vidéo caméra Somfy protect home
Bonjour, Depuis qq jours impossible de lire les vidéo en historique pour consultation, par contre possibilité de lire les vidéo en direct et de télécharger les vidéos en...Bonjour Charlotte, Veuillez baisser la qualité vidéo de votre caméra et la mettre en SD. Si cela n'aboutit pas il faudra suivre la FAQ ci-dessous : 4. S'assurer de la... -
Impossible d'installer le link?
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Bonjour Axelle, Nous allons effectuer un retour SAV de votre Link pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment bénéficier du changement des anciens badge?
Bonjour, J’ai une alarme Somfy avec 3 badges rond et je viens de voir que c’est un problème récurrent de perdre le couvercle Nous retrouvions jusqu’à maintenant les...Bonjour Benjamin, Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Declanchement intempestif Intellitag
Bonjour, j' ai une alarme Somfy Protect depuis nov 2018 J'ai eu plusieurs déclenchement d'alarme par le même intellitag sur une fenêtre. il y a qques semaines j'ai changé la...Bonjour Christian, Je peux faire le retour SAV de l'intellitag qui pose problème. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Impossible de connecter le link - home alarm
Bonjour, Suite a un problème d'afficheur sur freebox revolution, mon boitier a été changé. Depuis, impossible de reconnecter le link. Je parviens a aller jusqu'à l'etape de...Bonjour Alexis, Il n'y a aucun risque de laisser son adresse MAC en public, je viens tout de même de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Changement de box internet - désarmer l'alarme ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour René, Je constate que tout est en ordre dans votre installation. Pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
reinitialisation de mon somfy one ?
Bonjour, J'essaye de réinitialiser ma somfy one, car je l'ai débranché alarme allumé (je sais pas malin), mais c'etait pour réaliser des travaux. Bref j'ai tout supprimé...Bonjour Kévin, Avez-vous essayé le bouton setup ? Ainsi me communiquer l'adresse MAC de votre ONE : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Notification home alarm
Bonjour, Lorsque mon alarme est activée ou désactivée , je reçois une notification. Est il possible de désactiver ces notifications pour activation et désactivation et...Bonjour Ron, Pouvez-vous me donner le positionnement de votre sirène ? Est-il posée sur un meuble qui peut ressentir des vibrations ? En effet, la sirène est sensible aux... -
Link ne s'allume plus, comment faire ?
Bonjour, Mon link ne fonctionne plus et la lumière n'est pas allumé. J'ai essayé plusieurs manip que j'ai trouvé sur le forum mais rien ne fonctionne, mon link reste éteint...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
installation camera interieure, la camera ne s'ouvre pas ?
Bonjour, A la mise sous tension, la camera ne s'ouvre pas. J'ai vérifié qu'elle était bien sous tension. C'est ma 2ème camera intérieure. Merci,Bonjour Emilie, Nous pouvons effectuer un retour de votre caméra pour analyse, si le clapet de celle-ci est fonctionnel nous vous renvoyons la caméra. Je viens de vous...
