Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion réinitialisée ma somfy one
Bonjour, Ms somfy one ne ne fonctionne plus correctement je l’ai supprimé pour la réinstaller impossible… le volet ne se ferme plus et un voyant bleu ciel clair ou blanc reste...Bonjour Kévin, Aucune remontée avec votre adresse MAC sur notre serveur. Un retour vous a été proposé sur votre autre post. Bonne journée, -
Impossible d'activer SOMFY Home Alarm (changement de propriétaire)
Bonjour, J'ai aménagé dans une maison au mois d'Avril dernier, dans laquelle il y a une alarme SOMFY existante. Je n'arrive pas à la configurer. Lors de la procédure via...Bonjour Mickael, Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir une preuve d'achat de votre produit. Bonne journée, -
Link rattaché a un autre compte malgré suppression
Bonjour Notre link reste appairé au compte de l ancien propriétaire malgre qu il nous ait confirmé avoir bien supprimé son installation. Il nous est impossible de l associer a...Bonjour Laurent, Êtes-vous toujours en contact avec l'ancien propriétaire ? Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous... -
fonctionnement cameras extérieures
Bonjour, Merci Maud, d'avouer enfin que les cameras Outdoor ne seront jamais Human détection. Mais pour moi le problème reste entier sur mes 2 cameras Ma question est...Bonjour Jean-Yves, Je prend en compte votre remarque et me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Caméra outdoor flux direct inactif
Bonjour, Depuis quelques jours, le flux du direct de ma caméra outdoor est indisponible. Vidage du cache au niveau de mon téléphone, suppression de l'application => Même...Charlotte, Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous : Impossible de lire les vidéo caméra Somfy protect home Bonne journée, -
Haut parleur de la one + qui grésille ?
Bonjour, À la suite d'une interruption du wifi j'ai dû réinitialiser ma Somfy One plus. Je l'ai débranchée, rebranchée, fait un reset, etc... Et tout est reparti. Cependant...Bonjour Pascal, Nous allons devoir effectuer le retour SAV de votre ONE+. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Indoor camera ne marche pas, impossible de mettre en route ?
Bonjour, J'ai reçu mes équipements il y a deux jours. Mise en route de quasiment tout les accessoires impeccable. J'ai reçu aussi 2 caméras indoor (pack home alarme...Bonjour Céline, Je peux vous envoyer un nouveau câble pour votre caméra. Pouvez-vous consulter la FAQ ci-dessous afin de repérer comment bien enfoncer le câble ? FAQ... -
Impossible de lire les vidéo caméra Somfy protect home
Bonjour, Depuis qq jours impossible de lire les vidéo en historique pour consultation, par contre possibilité de lire les vidéo en direct et de télécharger les vidéos en...Bonjour Charlotte, Veuillez baisser la qualité vidéo de votre caméra et la mettre en SD. Si cela n'aboutit pas il faudra suivre la FAQ ci-dessous : 4. S'assurer de la... -
Impossible d'installer le link?
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Bonjour Axelle, Nous allons effectuer un retour SAV de votre Link pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment bénéficier du changement des anciens badge?
Bonjour, J’ai une alarme Somfy avec 3 badges rond et je viens de voir que c’est un problème récurrent de perdre le couvercle Nous retrouvions jusqu’à maintenant les...Bonjour Benjamin, Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée,
