Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Migration en Home Alarm Advanced
Bonjour, J'ai une une alarme Somfy Protect et je serai intéressé par le clavier et le link de l'Advanced. Merci de bien vouloir me contacter par mail afin de connaître les...Bonjour Félicien, Je me permets de revenir vers vous par mail afin de vous faire bénéficier d'une offre. Bonne journée, -
Connexion du link au wifi faible?
Bonjour, J’ai fait l’installation de mon système d’alarme hier mais le link, qui se trouve à proximité de ma box me met constamment un signal faible Lorsque je bouge le link...Julien, Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre Link afin qu'on puisse l'analyser et vous le remplacer par un Link neuf, si vous rencontrez de nouveau le même... -
Problème de connexion à l'application somfy protect
Bonjour, J'ai une alarme somfy "home alarm" depuis plusieurs mois et j'en suis très content. Depuis quelques jours, il m'est impossible d'utiliser l'application Android...Christophe, Merci de votre compréhension. Bonne journée, -
Pourquoi la caméra extérieure éteint la lampe?
Bonjour, Je possède 2 caméras extérieures reliées à des lampes à détecteurs de mouvements (je les avais avant d'avoir les caméras). J'ai activé l'option "seulement...Bonjour Gerard, Veuillez vérifier l'alimentation de votre caméra, en suivant la FAQ ci-dessous : Installation électrique de la Somfy Outdoor Camera Ainsi tenter la... -
Somfy One+ déconnecté du Wifi avec l'alarme activée.
Bonjour, Mon alarme s'est déclenchée car j'avais oublié de la désactiver depuis mon application. Alors que l'alarme était en cours, j'ai essayé de le faire sur l'application...Bonjour Hervé, Je viens de désarmer votre système. Bonne journée, -
Garantie 5 ans - Somfy Protect
Bonjour, J’ai vu dans les conditions générales de garantie (https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_internet_76r5.pdf) que les produits Somfy Protect ont...Michael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera exterieure ne fonctionne pas
Bonjour, J ai acheté la camera sur le site de somfy le 16/01 (facture), elle a marché pendant 2 jours. j essaie de la réinitialiser en appuyant avec un trombonne a l'arrière...Bonjour Claude, Avez-vous un voyant sur la caméra ? FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ? Pouvez-vous réinitialiser votre caméra 20s ? ... -
Non réception des SMS quand l alarme sonne
Bonjour, Depuis installation de mon alarme linked advanced, je reçois uniquement les SMS à l activation ou desactivation de celle ci. Il est arrivé 2 fois qu elle soit...Bonjour Agnes, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les... -
Déclenchement intempestif détecteur de fumée n°5127598 ??
Bonjour à tous, Mes 2 détecteurs à fumée connectée (Référence 5127598, A02 D 18 116 b et A02 D 17 168 B) sonne tout seul en pleine nuit... J'ai essayé de changer les piles...Bonjour Tri-Anh, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment recevoir SMS quand intrusion détectée
Bonjour, Je ne reçois pas de SMS quand il y a une intrusion alors que j’ai activé les notifications, j’ai attendu plus de 40 secondes et je reçois le SMS quand je lance une...Bonjour Sophie, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ? Pourriez-vous vous déconnecter de l'application...
