Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one sonne dès qu'elle est sur secteur ?
Bonjour, Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...Bonjour Sophie, Comme pour Elodie il me faut l'adresse MAC de la caméra. Bonne journée, -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...Bonjour Jean, Un incident à été ouvert auprès du service développement afin de comprendre ses déconnexions intempestives. Je ne manquerais pas de revenir vers vous... -
Grésillement haut-parleur Somfy One Plus
Bonjour, J'ai acheté aujourd'hui la caméra somfy one plus et l'installation s'est bien passée. Cependant lorsque la caméra émet des notifications le haut-parleur grésille...Bonjour Denis, Avez-vous essayé de réinitialiser le ONE? Reset ONE Avez-vous la possibilité de tester le son de la ONE quand elle est posée sur différents endroits... -
Problème one bleu fixe reset inopérant
Bonjour, Malgré plusieurs essais de reset, avec ou sans alimentation , plusieurs essais avec bouton setup, 10 ou 20 sec... rien n y fait, ma one est toujours bloqué volet...Bonjour Pablo, Votre ONE n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Cependant, je peux si vous le souhaitez... -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Françoise, Un mail vous à déjà été envoyé. Veuillez consulter vos spams ou indésirables. Bonne journée, -
Panne volet indoor camera
Bonjour, MAC0076B10541A7 Je reprends mon message Indoor camera J ai enlevé et remis la prise J ai fait réseat La lumière bleue apparaît Pas de bruit Pas de fermeture...Bonjour Raphael, Je me permets de vous envoyer par mail votre dossier de prise en charge. Bonne journée, -
Détecteur incendie Fausse alarme
Bonjour, J’ai acheté le 30/12/20 deux détecteurs incendie Somfy dont un génère maintenant des fausses alarmes. J’ai changé les piles, j’ai nettoyé le détecteur via un...Bonjour Gabriel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirene interieur signal radio
Bonjour, Depuis quelques jours la sirene interieur est en defaut dans mon installation Home Alarm. Celle ci indique signal radio faible et me demande de deplacer ou la sirene...Bonjour Jason, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Yann, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Installation Link pas de clignotement rapide ?
Bonjour, A tout début de l'installation du link il est noté dans l'appli que le voyant doit clignoter rapidement après un appui bref sur le bouton. Cela ne marche le...Antony, N'hésitez pas à consulter nos vidéos : partage de connexion Bonne journée,
