Chère Cliente, Cher Client,

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Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment rétablir les alertes sonores sur smartphone ?

Depuis le changement de Link, je n'ai plus d'alerte sonore par rapport à mon alarme Somfy Protect et à sa gestion (activation, désactivation et infos tentative d'intrusion). Comment faire ? Mon neveu et moi avons cherché dans les paramètres mais n'avons pas trouvé. En cas d'alerte, je reçois juste un SMS et un mail mais je n'ai plus de signal sonore.

Odile C.
Odile C.

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    Réponses

    Bonjour Odile,

    Pouvez-vous préciser si votre smartphone est sous Android ou iOS ?

    Avez-vous la possibilité de tester avec un autre utilisateur sur un autre smartphone ?

    Arrivez-vous à activer/désactiver votre installation depuis votre smartphone ?

    Odile C.
    Odile C.

    Odile C.

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    Pour répondre à Guillaume, mon smartphone est sous Android, tout comme ma tablette sur laquelle les alertes sonores fonctionnent.
    Et oui, j'arrive à activer/désactiver mon installation depuis mon smartphone, mais en silence.

    Bonjour Odile,

    Pouvez-vous vérifier si vous avez les notifications lorsque votre téléphone n'est pas en veille.

    Il se trouve que certains smartphones Android ont une gestion très agressive de l'économie d'énergie.

    Odile C.
    Odile C.

    Odile C.

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    Parlez-vous des notifications visuelles ?
    J'ai bien le petit bouclier Somfy qui s'affiche mais sans que j'en sois avertie par signal sonore. Je ne peux pas visualiser mon écran de smartphone non stop, hélas ! C'est bien ça mon problème !

    Je parle de notifications sonores.

    Faites le test chez vous : déverrouillez le smartphone et vous activez l'alarme.

    Si vous avez la notification sonore, vous pouvez tenter d'aller dans la configuration de la batterie pour désactiver les optimisations pour l'application Somfy Protect mais sans garantie de succès (ne marche pas avec Huawei).

    Odile C.
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    Mon smartphone est un Sony et, coïncidence ou non, avant le changement de Link j'avais les alertes sonores lorsque j'activais ou désactivais l'alarme. Là, je ne les ai plus du tout !

    Halima M.
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    Bonjour Odile,

    Avez-vous essayé de suivre les manipulations préconisés par Guillaume ? Avez-vous tenté une suppression et réinstallation de l'application ? Si je comprends bien, cela impacte uniquement votre Smartphone, pouvez vous m'indiquer le modèle exacte ainsi que sa version Android ?

    Bonne journée,

    Odile C.
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    Odile C.

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    Bonsoir,
    Oui, j'ai fait les manipulations préconisées par Guillaume, sauf en ce qui concerne la configuration de la batterie (je n'ai pas trouvé comment faire).
    Je viens de désinstaller et réinstaller mon application, toujours pas de notification sonore sur mon smartphone. C'est un Sony, sous Android 8.0.0
    De plus, depuis la panne d'hier, mon Link s'est déconnecté plusieurs fois aujourd'hui. Cela n'aide pas...

    Odile C.
    Odile C.

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    Bonjour,
    Incroyable mais vrai, sans que je fasse quoi que ce soit, les alertes sonores sont de nouveau présentes sur mon smartphone, et ce, depuis hier soir ! Parfois un peu lentes à se faire entendre, mais présentes quand même !
    Pourvu que ça dure !
    En tout cas, un grand merci à ceux qui ont pris la peine de me répondre.

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