Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme, le précédent propriétaire n'a pas déconnecté son link BU0111024611. Pourriez-vous le remettre à zéro pour que je puisse l'installer svp...Vincent, Je n'ai pas l'autorisation pour supprimer un compte. Je viens de vous envoyer un mail afin que vous me fassiez parvenir d'une preuve d'achat. Bonne journée, -
connexion Link au wifi impossible.
Bonjour, impossible de connecter mon Link à mon réseau wifi. Il n'apparait pas sur smarphone. Il y a quelque temps il était visible bizarrement.. Merci,Franck, Si vous avez changé le mail il vous suffit de faire un changement de réseau wifi du Link afin de le connecter sur votre réseau FAQ Somfy Protect : Comment changer... -
Droits et accès des utilisateurs du home advanced XL ne sont plus selectionnable
Bonjour, Je viens d'enregistrer les comptes de ma femme et moi même en tant que "propriétaires" et de mes enfants en tant que "enfants". Il n'y a plus que le profil de ma...Bonjour Stéphane, Normalement sur votre compte il vous ai possible dans le menu "utilisateur" de sélectionner un utilisateur et de le supprimer ou de changer le statut... -
Volet camera security ne s'ouvre plus
Bonjour, Le volet de la camera security ne s'ouvre plus malgré la réinitialisation de celle-ci. Peut-on ouvir manuellement le volet ? Merci et bonne journéeBonjour Remi, Avez-vous essayé de réinitialiser la caméra en effectuant un changement de réseau wifi : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera... -
CAMERA INDOOR déjà installée
Bonjour, j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser afin que je...Bonjour Alexandre, Je constate que le kit et la caméra en question sont installés sur votre compte. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour à vous, Dominique : Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Et me décrire... -
problème sur les badges
Home alarm XL Somfy Protect Bonjour malgré la position de mes badges, ceux ci continus de bouger alors qu'ils sont toujours au même endroit sans avoir bouger. la gène...Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme extérieure bloquée sur son socle - Que faire ?
Bonjour, Je vous sollicite en raison d'un problème sur mon alarme extérieure Somfy. J'ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018. Je l'ai alors...Bonjour Antoine, Je vais vous demander la même chose qu'à Valérie, c'est à dire de transmettre une vidéo montrant le problème que vous rencontrez. Bonne journée, -
error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme, le précédent propriétaire n'a pas déconnecté son link BU0111024611. Pourriez-vous le remettre à zéro pour que je puisse l'installer svp...Bonjour Vincent, Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Bonjour Aurélien, Veuillez me décrire les étapes d'installation et l'état des voyants lors de l'installation. Bonne journée,
