Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Nous avons installé deux caméra chez un client la semaine dernière et malheureusement l'image d'une des deux est violette. Nous avons essayé de la bouger...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour j'ai fait l'acquisition d'un bien cependant son ancien propriétaire n'a pas fait le nécessaire sur son application somfy (The*****@wanadoo.fr) du coup je ne peu activer...
Bonjour Patrick,
Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation sur votre compte.
(je me suis permise de retirer les mails sur ce forum public)...
Bonjour, suite à un retour sav acceptée par vos soins
J'ai suivi la procédure de retour que vous avez attribués
Mon colis est revenu en retour expéditeur
Avec comme motif...
Bonjour,
J’ai acheté une maison dans laquelle il y a une installation Home Keeper. Malheureusement, celle ci est toujours paramètrée avec les informations de l’ancien...
Bonjour François,
Il faut que l'ancien propriétaire contact le service Actipro : 0820 374 374
Afin qu'il puisse réinitialiser son compte et ainsi le revendre.
Bonne journée,
Bonjour,
Achetée en mai 2019, elle fonctionnait bien, depuis deux mois dans "état du système" à caméra intérieure dessous en rouge: connectez la caméra au wifi; lorsque je vais...
Jo64,
Je pense que vous n'avez compris la manipulation. Veuillez suivre la vidéo de partage de connexion.
En cas de défaut persistant, nous vous invitons à contacter
notre...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes 2 cameras outdoor.
Il m'est impossible d'accéder au live .
J'ai tenter de redémarrer les camera , sans succès .
J'ai fais un reset...
Bonjour Nicolas,
Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon link, en fonction depuis plusieurs années a cessé d'être connecté, il clignote. J'ai essayé de le réinitialiser sans succès, puis de le réinstaller. Il est détecté...
Bonjour Mathilde,
Si vous avez aucun voyant sur votre Link c'est que celui-ci est défectueux.
Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé...
Bonjour,
Le nom du site où est installé mon Link s'est effacé accidentellement de mon smartphone.
Je précise qu'en voulant réinstaller la même adresse du site, j'ai le message...
Bonjour,
depuis ce week end qd je mets mon alarme par mon iphone il se lance et me dit qu un appareil est en defaut j ai tout desinstallé et impossible de reinstaller le link...
Yves,
N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.
A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui...