Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméera Outdoor, pas de sirène en cas d'intrusion...
Bonjour à tous, Propriétaire depuis 1 mois d'une caméra outdoor, dans le but de surveiller un peu la maison en notre absence, j'ai été convaincu par le déclenchement de la...Bonjour à vous, Jacky dit vrai cette caméra extérieure envoie une notification en cas de détection et c'est à vous de déclencher manuellement la sirène. Comment fonctionne... -
Détecteur de fumée sonne sans raison
Bonjour, Depuis quelques jours, après avoir changé les piles de mes détecteurs de fumée, celui que j’ai installé en bas dans ma maison se met à sonner intempestivement alors...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
sirene interieure sans notification
Bonjour, J'ai acheté un pack xl advanced le 15 juillet 2021. Depuis quelques jours la Sirène intérieure ne notifie plus :pas de musique d'activation de désactivation ou de...Bonjour Aaron Je constate que vous avez bien activé les sons des notifications depuis votre application, si après suppression/réinstallation vous avez toujours le même... -
5 badges mis en service, et déjà 9 piles ce mois-ci, quel SAV?
Bonjour, Les badges ont été mis en service le 6 septembre 2022. Le problème visiblement bien connu de leur défectuosité ne m'a pas été signalé à la vente, je me sens donc...Christophe, Je comprends votre point de vu, je vous invite donc de patienter la sortie des nouveaux badges. Je n'ai pour le moment pas de date à vous communiquer. Bonne... -
Comment résoudre mes problèmes de liaison radio ?
Bonjour, J'ai installé une alarme home advanced a mon domicile qui fait 8 x 13 mètres. J'ai de temps en temps des messages m'indiquant que le signal radio est trop faible sur...Didier, Pouvez-vous me lister les équipements auxquels vous avez des problèmes de liaison radio ? Bonne journée, -
Remboursement service connexion de secours
Bonjour, j'ai dû à plusieurs reprises suite à une installation de ma nouvelle Livebox reconfigurer ma caméra One + qui était associée à un service "connexion de secours" à 2,99...Sarah, Il faudra effectivement revenir vers moi. Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Xavier, Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (GRATUIT) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée. Notre service... -
Qualibrage intellitag impossible?
Bonjour, Nous avons 3 intellitags qui semblent deffecteux. Impossible de les recalibrer ou même de les supprimer pour les réinstaller. Nous avions déjà eu des soucis...Steven, Je me permets de passer par mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Déclenchement home alarm advanced sans événement
Bonjour, Depuis une semaine, en mode nuit, avec uniquement les capteurs intellitag actifs, la sirène intérieure lance le signal indiquant que l’alarme va se déclencher...Bonjour à vous, Si vous arrêtez votre système durant la pré alarme aucune info ne remontera sur l'origine de ce déclenchement. Il faudra soit laisser sonner la sirène... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Xavier, Votre Link n'est aucunement bloqué sur notre serveur. Le test en partage de connexion permet d'exclure tout problème de réseau. Bonne journée,
