Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Xavier, Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (GRATUIT) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée. Notre service... -
Qualibrage intellitag impossible?
Bonjour, Nous avons 3 intellitags qui semblent deffecteux. Impossible de les recalibrer ou même de les supprimer pour les réinstaller. Nous avions déjà eu des soucis...Steven, Je me permets de passer par mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Déclenchement home alarm advanced sans événement
Bonjour, Depuis une semaine, en mode nuit, avec uniquement les capteurs intellitag actifs, la sirène intérieure lance le signal indiquant que l’alarme va se déclencher...Bonjour à vous, Si vous arrêtez votre système durant la pré alarme aucune info ne remontera sur l'origine de ce déclenchement. Il faudra soit laisser sonner la sirène... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Xavier, Votre Link n'est aucunement bloqué sur notre serveur. Le test en partage de connexion permet d'exclure tout problème de réseau. Bonne journée, -
Installation Somfy one + impossible : "Equipement inconnu"
Bonjour, Il m'est impossible de connecter ma Somfy One+ car le message "Equipement inconnu" me bloque dès le départ. J'ai tout essayé : plusieurs réseaux wifi (dont un 2...Bonjour Guillaume, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré. Vous venez à ce sujet de recevoir un... -
Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert
Bonjour, J'ai 2 intellitag sur 5 qui déclenchent une alarme disant "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" en pleine nuit. J'ai procédé au recalibrage mais rien n'y fait...Bonjour Sebastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Insecte qui déclenche l'alarme
Bonjour, Hier j'ai eu l'alarme qui s'est déclenchée a 2 reprises avec appel du centre de télésurveillance suite a un insecte qui est passé devant le capteur de mouvement...Bonjour Pierre, Il faut reconfigurer votre caméra Comment configurer la détection de mouvement sélective? . Votre caméra n'est pas défaillante si elle se déclenche dû au... -
Bagdge somfy protect
Bonjour, Mes deux capots de badge somfy protect se retirent sans arrêt. Comment puis-je faire pour passer les badges en garantie ? C'est des badges sans vis. Merci...Bonjour à vous, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 et de 2 ans après 2020, nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous... -
Sirène intérieure défectueuse, émet un grésillement mais ne sonne plus
Bonjour, Impossible de ré-appareiller la sirène intérieure avec mon système. Le link ne la détecte pas. J'ai tenté toutes les procédures d'installation et de dépannage...Bonjour Marion, Je vous ai répondu sur le post ci-dessous : Mélodie de la sirène intérieur défectueux Bonne journée, -
Mélodie de la sirène intérieur défectueux
Bonjour, Après 3ans sans problème sur ma sirène intérieur Somfy Protect, la mélodie d'activation/désactivation et mise en garde ne fonctionne plus. Cela ressemble à un faux...Bonjour Marion, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
