Forum Somfy

Alarme bloquée suite changement de wifi

Bonjour, Suite changement de box SFR, mon alarme est restée activée Elle est bloquée sur le mode "cadenas" fermé" et impossible de la désactiver pour régler les paramètres du...

Julien R.

Julien R.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Julien R.

Date: 18 septembre 2022

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Siracosky, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?

Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...

jm

jm

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: jm

Date: 24 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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Bonjour à vous, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Déclenchement intempestif de la sirène de la Home Alarm Avanced?

Bonjour, Tous les vendredi, je suis tributaire des éboueurs qui ramassent le "verre" Le bruit assourdissant que cela fait dans la benne déclenche systématiquement l'alarme...

Rodolphe J.

Rodolphe J.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Rodolphe J.

Date: 16 mai 2022

: il y a presque 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Nicolas, La sensibilité de votre sirène extérieure a été baissée au maximum. Veuillez vérifier si le socle est bien fermé et si l'emplacement auquel est positionné la sirène...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Reinitialisation camera indoor somfy?

Bonjour, Suite à un changement je ne peux plus réinstaller ma camera indoor. Pourriez-vous me la réinitialiser? Merci N° MAC: 0076B1053860 2020 Merci,

annabelle A.

annabelle A.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: annabelle A.

Date: 7 septembre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Augustin, Nous allons donc procéder au retour SAV de la caméra qui pose problème. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Déclenchement intempestif détecteur fumée?

Bonjour, Depuis quelques jours j'ai mes 2 détecteurs de fumées qui se déclenchent de manière intempestives. J'ai tenté de les nettoyer et de changer les piles mais rien n'y...

Guillaume C.

Guillaume C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Guillaume C.

Date: 30 septembre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Jerome, Je viens de vous envoyer via une autre boite mail, votre dossier de prise en charge SAV. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Désarmement somfy protect suite changement FAI

Bonjour, Je sollicite l'aide d'un yellow car j'ai oublié de désarmer l'alarme somfy protect avant l'intervention d'un technicien pour changement de FAI internet. J'ai tenté un...

Jean-PIerre C.

Jean-PIerre C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jean-PIerre C.

Date: 14 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Maud F.

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Bonjour Jean-Pierre, Je viens de désarmer votre système veuillez reprendre la connexion. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 19 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Somfy one appareil déjà installé

Bonjour, Même souci avec ma Somfy one : « appareil déjà installé ». Pouvez vous la re initialiser SVP. Merci beaucoup. Vincent BOF1ECOCABB2 AGJF

Vincent D.

Vincent D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Vincent D.

Date: 2 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Vincent, Je viens de vous envoyer en message privé, sur quel mail est affilié la caméra. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 19 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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souscription service télésurveillance

Bonjour, Possédant un système d'alarme Home Alarm, je souhaite souscrire le service de télésurveillance. Il est indiqué dans la présentation du site que je peux l'effectuer...

Jérémie L.

Jérémie L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jérémie L.

Date: 9 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Jérémie, C'est parce que votre adresse est incomplète dans votre compte. Veuillez mettre à jour vos coordonnées dans votre compte sur votre application. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 19 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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probleme adaptateur secteur du link

l'adaptateur secteur de mon link home alarme a ses "dents" qui rentre dans la prise tordu. est ce pris en charge par la garantie? merci de votre réponse.

Stéphanie

Stéphanie

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Stéphanie

Date: 15 mars 2019

: il y a presque 7 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Nicolas, Afin de vous faire parvenir un nouvel adaptateur secteur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 19 octobre 2022

: il y a plus de 3 ans

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: 600B728B-4D33-41D...

: 1,5 Mo

: 17 octobre 2022

: Traité

Souci de connectivité SOMFY one ?

Bonjours j’ai racheté SOMFY one a un amis en revanche je n’arrive à avoir le visuel de la caméra dans l’application SOMFY Protect je vous ait fournis l’adresse Mac du produit...