Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Activation intelligente non fonctionnelle sur Android Samsung S20
Bonsoir, J'avais précédement un iPhone et l'activation intelligente (proposition d'activation lorsque je quittais mon domicile & désactivation automatique à l'approche de mon...Bonjour à vous, Un ticket auprès du service à bien été ouvert. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quant à une date de déploiement d'un correctif. Je ne manquerai pas... -
stockage vidéo onedrive impossible de se reconnecter
Bonjour, j'ai une home alarm advanced et je bénéfice de l'enregistrement de 30 secondes gratuit à chaque déclenchement. Or j'ai changé mon code d'accés à mon compte microsoft...Franck, Je n'ai toujours aucun retour du service concerné. Conscient qu'une solution tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système... -
Installation mise a jour Link advanced Interminable
Bonjour, Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe...Fabien, Le service développement ne sait pas expliquer cette LED violette allumée en permanence. Nous pouvons si cela est gênant pour vous, remplacer votre Link Advanced... -
Activation intempestive sans notification sur l'App
Bonjour à tous, Nous avons installé un système d'alarme Somfy Advanced avec 6 Intellitags et 2 détecteurs de mouvement. Nous utilisons le mode nuit et le mode normal la...Bonjour Jean-Pierre, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de ces déclenchements ? Ainsi l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver... -
Camera somfy one déjà installée sur un autre compte
Bonjour, Je viens d'acheter à un particulier une caméra somfy one qu'il n'utilisait pas. Lorsque j'essaie de l'installer chez moi cela ne fonctionne pas. En passant par un...Bonjour Nicolas, Je constate que la One est correctement installée sur votre compte. Bonne journée, -
Reconnecter link suite changement wifi
Bonjour, Suite au changement de notre FAI et de notre box , le link ne se reconnecte plus. J'ai bien vérifié ts les paramètres wifi que le link accepté et n'accepte pas (5GHz...Noémie, Un changement de box ne devrait pas rendre un Link HS. Je vous ai indiqué plusieurs manipulations à faire. Veuillez m'indiquer à quelle étape exactement cela ne... -
Impossible d'accéder au menu Accès à ma centrale
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à ma centrale via l'interface PC. J'arrive à me connecter sur l'écran d'accueil, et même à visualiser les infos de mon compte, mais...Nicolas, Pouvez-vous faire la même chose dans le menu "réglages du réseau" et "réglages de l'interface"? Bonne journée, -
Clavier home alarm advanced
Bonjour, Je ne parviens pas à installer mon clavier home alarm advanced. Je met les piles et appui aussitôt sur la touche cancel ce qui provoque l'allumage successif des 4 LEDs...Eric, Comme indiqué par mail en effet, votre demande à bien été prise en compte. Bonne journée, -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Joe, Sébastien, Je viens de désarmer votre système. Veuillez retenter la suppression. Bonne journée, -
Error.install.box.already_in_use
Bonjour, A l installation d un Link dans une location il me donne ce message. Merci,Tommy, M^me réponse que pour Arnaud. Avez-vous la possibilité de demander directement à l'ancien propriétaire de supprimer le Link sur son compte? Si ce n'est pas le cas...
