Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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déclenchement intempestif de la sirène exterieur de mon home alarme (la sirène a été deplacée)
Bonjour la sirène exterieur de mon home alarme se déclenche de manière intempestive (la sirène exterieur a été déplacée) lorsqu'il y a de l'orage et même lorsque mon...Bonjour Michel, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Si vous êtes sur un Android pensez à valider la manipulation que vous faites... -
Impossible de connecter le clavier
Bonjour, Impossible de connecter mon clavier à la centrale. J'ai essayé tout ce qui est indiqué dans les notices et forums. Mon dernier essai date de ce matin à 10h. Je...Sylvain, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
capot intellitag cassé au démontage ?
Bonjour , je viens de changer les piles sur mes 4 capteurs intellitag de mon alarme et en démontant les capots pourtant de manière douce, ils ont tous cassé au niveau des pattes...Bonjour Frederic, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous envoyer le dossier de prise en charge. Bonne journée, -
Caméra Indoor ne fontionne plus
Bonjour, J'ai une caméra indoor (Model 2401507 et n° MAC 0076B1053965 2020). Suite à des déconnexions intempestives, j'ai voulu la réinitialiser, mais depuis elle ne...Bonjour Marion, Pouvez-vous tester le câble ? Prendre si vous avez la possibilité un autre câble que celui fournit et tester en le branchant en direct sur un PC. Bonne... -
Couvercle Badge Somfy Protect
Bonjour, Comme beaucoup, j'ai moi aussi perdu un couvercle de badge. Merci de m'indiquer la procédure. Cordialement.Bonjour à vous, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des... -
Installation mise a jour Link advanced Interminable
Bonjour, Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe...Bonjour Fabien, Je constate que votre Link est bien à jour. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif sirène extérieur
Bonjour, Bonjour la sirène exterieur de mon home alarme se déclenche de manière intempestive (la sirène exterieur a été déplacée) lorsqu'il y a le passage d’un camion de...Bonjour Christophe, La sensibilité à été modifiée. Bonne journée, -
camera extérieure reste en mode vie privée
Bonjour, Depuis aujourd'hui la caméra reste en mode VIE PRIVEE. Désinstallation, réinstallation OK jusqu'à l'écran LIVE pas d'image. Achetée le 18/02/20221, est-elle sous...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré. Vous venez à ce sujet de recevoir un... -
Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application
Bonjour, Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application. J'ai été obligé de lui débrancher de l'électricité pour arrêter la sirène et chaque fois que lui branche...Vivien, N'hésitez pas à revenir vers moi si toutefois le problème se répète avec la date et l'heure. Bonne journée, -
Ma caméra somfy outdoor reste en mode prive que faire?
J’ ai 2 caméra somfy outdoor dans application somfy Protect tout marchait bien mais voilà il y en une sur les 2 qui reste en mode privé Que dois je faire. MerciBonjour Bruno, Nous allons lancer la surveillance sur vos caméras. Je me permettrais de revenir vers vous. Bonne journée,
