Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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probleme de connexion du link
Bonjour, le link n'est plus connecte après 3 mois d'utilisation, j'ai tout reprogrammé la box tout est ok, mais impossible de me connecter , le link clignote toujours, même...Ylan, Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour Mathieu, Est-il possible de nous communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Avez-vous la possibilité de tester en partage de connexion ? Afin d'exclure tout... -
Connexion impossible au Cloud Somfy avec le Link ?
Bonjour, J'ai un Home Alarm Plus qui a parfaitement fonctionné durant 3 mois. Pour installer un autre appareil tiers j'ai dû appuyer ponctuellement sur le WPS du modem, ce...Bonjour Pierre, Est-il possible de les contacter pour leur demander de supprimer le matériel sur leur compte ? Bonne journée, -
Problème de pile et clignotement badge home alarme advanced ?
Bonjour, J'ai un souci avec un badge d'une Home Alarm Advanced tout récemment acheté, celui-ci n'arrête pas de clignoter et j'ai en permanence des messages m'indiquant que la...Bonjour Thierry, Nous n'avons malheureusement toujours pas de date de prévu pour la nouvelle sortie des badges. Certains utilisateurs ont trouvé une astuce pour pallier... -
Mode vie privée qui s'active tout seul?
Bonjour, j'ai ma caméra somfy outdoor qui passe en mode vie privée toute seule par moment que l'alarme soit activée ou pas même avec l'option qui est désactivée dans les...Bonjour Paul-Antoine, Je viens d'ouvrir un ticket à votre nom auprès du service support. Veuillez patienter un retour de leur part. Bonne journée, -
Dysfonctionnement activation intelligente ?
Bonjour, Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...Daniel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Caméra protect sirène ?
Bonjour, Depuis quelques jours ma caméra Somfy protect était indisponible lorsque je suis rentré de vacances j'ai voulu regarder ce qu'il se passait je l'ai débranché et...Bonjour Marie Laure, Il faudra malheureusement poursuivre l'installation de votre caméra en la laissant sonner. Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de celle-ci... -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour à vous, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020, 2 ans avant 2020, nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez... -
erreur d'enregistrement vidéo dans google Drive quand on a 2 sites
Bonjour, depuis que j'ai installé une caméra extérieure en deuxième site, l’enregistrement des vidéos dans le cloud google drive pour les 2 sites est altéré par une erreur...Bonjour Remi, Pour l'instant aucune amélioration est prévu pour ce sujet. Bonne journée, -
pb connexion camera intérieure Somfy ?
Bonjour, impossible de connecter ma caméra sur le cloud voir image jointe. j'ai effectué les réglages wifi suite tuto j 'ai réinitialisé la caméra etc mais rien à faire pouvez...Bonjour Geoffrey, Est-il possible de l'installer en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy Ainsi réinitialiser...
