Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème one bleu fixe reset inopérant
Bonjour, Malgré plusieurs essais de reset, avec ou sans alimentation , plusieurs essais avec bouton setup, 10 ou 20 sec... rien n y fait, ma one est toujours bloqué volet...Bonjour Alan, Je viens de supprimer votre ONE de notre serveur, afin que vous puissiez reprendre son installation initiale. Bonne journée, -
Relais radio inefficace ?
Bonjour J'ai installé un Relais Radio mais après avoir fait le Test en fin d'installation, j'ai du changer plusieurs fois sa place. A chaque fois on me dit de rapprocher ce...Jean-Louis, Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre relais radio pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour obtenir vos coordonnées. Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Julien, En effectuant un changement de réseau wifi : Comment changer le réseau WiFi du Link ? Bonne journée, -
Somfy home alarme sirène extérieur faible
Bonjour, Je viens de mettre en place une somfy home alarme avec sirène extérieure mais celle ci est très faible par rapport à celle d’intérieur. Cela ne me semble pas...Bonjour à vous, Afin de voir si ce problème provient d'un lot veuillez m'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieure de votre sirène extérieure. Je vous garantie que... -
Voyant bleu fixe
Bonjour, Le voyant de ma caméra reste en bleu fixe je n'ai pas encore eu le temps de l'enregistrer et le reset est inopérant, que dois je faire svp ? CordialementBonjour Samantha, Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre caméra ? Ainsi m'envoyer l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée
Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...Bonjour Chris, Suite à toutes les manipulations que vous avez effectué je vais devoir ouvrir un ticket auprès du service développement afin de comprendre le dysfonctionnement... -
Probleme connection Link?
Bonjour, Impossible de connecter le link du pack home Alarm. J’essaie depuis plusieurs jours. Ca bloque a la connection cloud Somfy. Numéro BU0110236DE213 Merci pour...Bonjour Julien, L'adresse MAC indiquée n'est pas la bonne. Veuillez m'envoyer la photo de l'étiquette. Bonne journée, -
Problème de connexion du link home alarm ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...François, Ce Link n'apparait pas sur notre serveur. Avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire... -
Fonctionnement caméra outdoor indépendant ?
Bonjour, Je possède un système home alarm, avec détecteurs volumétriques, intellitags et caméra indoor. Je souhaite investir dans une caméra outdoor. Pouvons-nous la gérer...Arnaud, En effet, pour pouvoir ajouter un badge ou clavier il vous faut une centrale :Link pour Somfy Protect Pour toutes fonctionnalités un site avec une centrale... -
Plus accès visionnage caméra Somfy one depuis application ?
Bonjour, Je n’ai plus accès à ma caméra intérieur depuis mon application Somfy protect ! L’application me dit que mon alarme est activée or je n’ai aucun accès , j’ai essayé...Bonjour Dimitri, (74%) ne représente pas votre débit mais le signal wifi perçu par votre caméra. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus à distance. Bonne...
