Forum Somfy

detecteur ne fonctionne pas ?

Bonjour, J'ai acheté un ensemble Home Alarm Starter Pack Somfy chez Leroy Merlin cette semaine facture jointe. Le détecteur ne détecte pas. J'ai remplacé la pile, ne détecte...

daniel C.

daniel C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: daniel C.

Date: 14 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Daniel, Nous allons effectuer un retour SAV du détecteur de mouvement. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

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: 707591A8-D68A-40D...

: 4,6 Mo

: 16 juillet 2022

: Traité

Probleme connection Link?

Bonjour, Impossible de connecter le link du pack home Alarm. J’essaie depuis plusieurs jours. Ca bloque a la connection cloud Somfy. Numéro BU0110236DE213 Merci pour...

Julien G.

Julien G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Julien G.

Date: 16 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Julien, Ce Link est déjà installé au nom de l'utilisateur "Quentin". Pouvez-vous m'indiquer quand et ou l'avez-vous acheté ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor ?

Bonjour, J'ai une instalation avec 3 caméras somfy outdoor. Une des trois caméra se deconnecte du wifi sans raison et je n'ai plus accès à cette dernière. Le réseau Wi-Fi...

Joachim C.

Joachim C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Joachim C.

Date: 1 avril 2021

: il y a presque 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Fabrice, Essayez de réinitialiser votre Outdoor, en suivant les indications suivantes : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ? Bonne...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Pouvez-vous baisser la sensibiltié de la la sirène extérieure ?

Bonjour, Ma sirène extérieure déclenche l'alarme à cause de détections de déplacement alors qu'il n'en est rien. Pourriez-vous baisser le niveau de sensibilité svp ? Merci...

Olivier D.

Olivier D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Olivier D.

Date: 19 mai 2022

: il y a presque 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Josette, Je viens de baisser au maximum, la sensibilité de votre sirène extérieure. FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée"...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Somfy One+ : Rebrancher votre Somfy One ?

Bonjour, J'ai débranché quelques minutes ma Somfy One+, et depuis qu'elle est à nouveau branchée j'ai un message "Rebranchez votre Somfy One" avec des problèmes fréquents (mais...

Franck T.

Franck T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Franck T.

Date: 18 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

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Bonjour Franck, Veuillez réinitialiser votre ONE+. Merci de suivre la procédure ci-dessous : Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

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: Screenshot_2021-1...

: 190 ko

: 13 décembre 2021

: Traité

Impossible de lire les vidéo caméra Somfy protect home

Bonjour, Depuis qq jours impossible de lire les vidéo en historique pour consultation, par contre possibilité de lire les vidéo en direct et de télécharger les vidéos en...

Sébastien M.

Sébastien M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Sébastien M.

Date: 13 décembre 2021

: il y a environ 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Nicolas, Veuillez configurer toutes vos caméras en SD. Ainsi tenter d'en connecter une en partage de connexion afin de voir si la vidéo est récupérable. Comment...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

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Installation Somfy one + pas de bip face au smartphone ?

Bonjour, Pour la première installation de Somfy One +, au stade où l'on doit placer l'écran du smartphone face à l'appareil et l'éloigner jusqu'à entendre un bip, rien ne se...

Philippe

Philippe

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Philippe

Date: 18 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

question: q

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Maud F.

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: Equipe

Bonjour Philippe, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : 3. Lecture du QR-code Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Lire la vidéo séjour 26-06-19 18.43 1min.mp4

: séjour 26-06-19 1...

: 6 Mo

: 26 juin 2019

: Traité

: 1920x1080

: https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/3cbb18f1f5610992/s_jour_26_06_19_18.43_1min_encoded.mp4

: https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/3cbb18f1f5610992/s_jour_26_06_19_18.43_1min_thumbnail.jpg?cbe734d

: h264

Insecte qui déclenche l'alarme

Bonjour, Hier j'ai eu l'alarme qui s'est déclenchée a 2 reprises avec appel du centre de télésurveillance suite a un insecte qui est passé devant le capteur de mouvement...

stanislas S.

stanislas S.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: stanislas S.

Date: 26 juin 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Sylvain, Vos remontées ont été transmises à nos équipes de développement marketing, cependant nous travaillons continuellement sur des mises à jours apportant de...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

1E151116-EFF6-475C-9CE9-BFA46CEA07FA.jpeg

: 1E151116-EFF6-475...

: 61 ko

: 24 décembre 2020

: Traité

Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?

Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...

B. G.

B. G.

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Nombre de réponses: 60 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: B. G.

Date: 24 décembre 2020

: il y a environ 5 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Valery, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 20 juillet 2022

: il y a plus de 3 ans

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Problème one bleu fixe reset inopérant ?

Bonjour, Malgré plusieurs essais reset/setup, 10/20 sec, alimenter/ou pas, ma one 2401492 reste bloqué volet ouvert, led bleue fixe, aucun accès... MAC B0F1EC0D6824. Merci,