Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment réactiver mon alarme suite à un changement de box ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut désarmer...Bonjour Nabila, Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre le changement de réseau wifi. Bonne journée, -
Échec de l’installation du link
Bonjour, J’ai acheté un pack somfy protect d’occasion à un particulier. Il m’est impossible de le configurer je bloque sur « connexion au Cloud somfy », ça charge puis ça met...Bonjour Francky, Pouvez-vous réinitialiser votre Link 20s et non 8s comme il est indiqué sur votre application? Ainsi suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect... -
Camera Indoor connectée sans accès au direct
Bonjour, Depuis déjà quelques temps, j'ai un souci avec ma caméra indoor. En effet, je n'ai plus accès au direct. Je pilote sans problème à distance le volet mais la caméra...Bonjour Fred, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi de votre caméra afin de la réinitialiser ? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera... -
Bonjour Christophe, Le nécessaire à été fait. Veuillez reprendre l'installation. Bonne journée,
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Déclenchement intempestif alarme: le intelliTAG ?
Bonjour, Suite a mon message précédent, nouvelle alarme intempestive : ouverture détectée par intelliTAG de là.....Verification par caméra intérieure , RAS. Problème déjà...Bonjour Thomas, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi le... -
Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO
Bonjour, Je viens d’acquérir la Home Alarm Advanced et le clavier ne fonctionne pas… Son installation est impossible et j’ai immédiatement le message : « Un problème...Steven, Il faut que vous désinstalliez votre ONE afin de pouvoir installer le Link en premier et ensuite revenir sur l'installation de votre ONE. Bonne journée, -
Link déjà installé sur autre compte ?
Link : BU0111004D26 Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...Gregory, Je viens de supprimer le Link, veuillez reprendre l'installation sur votre compte. Bonne journée, -
Camera Somfy déjà installée
Bonjour Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...Bonjour Raphael, Veuillez reprendre l'installation de votre caméra, le nécessaire à été fait. Bonne journée, -
ICM100 ne fonctionne plus. Impossible de se connecter
Bonjour, Je viens de revenir de vacances et ma camera ICM 100 n’est plus connectée quand je vais sur l’application VISIDOM. Il y a le message classique « échec de la...Bonjour Ludwik, Avez-vous essayé de la réinitialiser ? Bonne journée, -
Intellitag en panne ?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Seif, Ma collègue Dilek a fait le nécessaire. Bonne journée,
