Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Francis, Veuillez vous rapprocher de votre installateur. Ce système d'alarme n'a pas vocation à être installé par des particuliers, mais par des professionnels du métiers... -
Alarme désactivé mais déclenchement quand même
Bonjour, Quand je désactive mon alarme je rentre chez moi et le détecteur de mouvement ou bien mes intellitag me détecte et je reçois une notification alarme déclenché...Amandine, Est-il possible de réinitialiser 20s et non 8s et bien éteindre le Link quand il est débranché ? Bonne journée, -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Francis, Vous devez cocher "votre installateur a accès à votre installation" depuis votre application Somfy Protect depuis le menu "Installateur" et après... -
Somfy one gros dysfonctionnements
Bonjour, J’ai de gros souci avec mon système complet Somfy one. Premièrement, Il effectue régulièrement les actions suivantes: Activation du mode silencieux, puis...Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy one gros dysfonctionnements
Bonjour, J’ai de gros souci avec mon système complet Somfy one. Premièrement, Il effectue régulièrement les actions suivantes: Activation du mode silencieux, puis...Laurent, Est-ce un voyant rouge fixe ? Bonne journée, -
Mon link ne fonctionne plus
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Bonjour Anne, Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (non surtaxé) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée. Notre... -
Compte somfy protect supprimé
Bonjour, Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte...Johnny, Pouvez-vous me donner la liste des équipements en question ainsi que la MAC du Link stp? Bonne journée, -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Didier, Il faudrait vous rendre dans le mode test dans les réglages de la sirène extérieure et demande à faire flasher la sirène puis voir si la sirène flash. Est-il... -
problème de réinstallation link
Bonjour, Mon alarme a fonctionné parfaitement pendant 3 ans. il y a quelques jours je n'ai pas pu la désactiver avec l appli. seul le badge a fonctionné. J'ai réinitialisé le...Bonjour Damien, Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée... -
Cable usb camera protect
Ou acheter un cable usb pour ma camera somfy protect? Mon perroquet a coupé le cable en dejx... oups...Bonjour Gwénaël, Afin de vous faire parvenir un nouveau câble pour votre Indoor, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
