Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge pile faible sans arrêt
Bonjour, J’ai eu un problème avec l’un des badges de mon lit très rapidement. Ayant été signalé avec un soucis d’intellitag également j’en ai reçu un nouveau. Mais le neuf...Bonjour à vous, Comme indiqué, le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons... -
Comment régler le volume ou supprimer les mélodies d'activation/désactivation de la Home Alarm ?
Comment régler le volume ou supprimer les mélodies d'activation/désactivation de la Home Alarm par l'intermédiaire de la sirène intérieure ?Bonjour à vous, Il faut vous rendre sur le menu de votre application, dans sirène intérieure, déclenchement sirène et bien activé le son des notifications. Bonne journée, -
Problème à l'installation du clavier intérieur Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai acheté le clavier intérieur pour mon alarme Somfy Protect advanced, je l'ai installé mais j'ai un problème lors de la création du code ; j'ai toujours ce message...Bonjour P, Pouvez-vous suivre cette manipulation : -enlever une pile, -remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X Un Bip retentit et le... -
Dysfonctionnement activation intelligente ?
Bonjour, Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...Bonjour Daniel, Est-il possible de me donner la date et l'heure de cet événement ? Bonne journée, -
action sur sirène extérieure
Bonjour J'ai remarqué que ma sirène extérieure se déclenche suite au passage d'une moto à grande vitesse. Mon habitation est en retrait de 20 mètres par rapport à l'axe de la...Robert, La sensibilité de votre sirène extérieure est baissée au maximum. Est-il possible de vérifier si le socle à l'arrière est bien vissé à fond ? Il faudrait peut-être... -
Impossible d'installer une camera indoor?
Bonjour, J'ai suivi la FAQ (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) J'ai essayé +sieurs...Ronan, Pouvez-vous me dire la couleur du voyant lors de l'installation ? Si cela n'aboutit pas nous allons devoir effectuer le retour SAV de votre caméra. Je viens de... -
Mon link Advanced ne se connecte pas à Somfy Protect
Bonjour, Mon link Advanced acheté en début d'année sur la boutique Somfy ne se connecte pas à l'application Somfy Protect: La procédure d'installation se déroule normalement...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Gérard, Est-il possible de me communiquer l’adresse MAC de votre Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Pourquoi mon compte gmail.com est rejeté lors du process d'installation TAHOMA switch ?
Bonjour, Lors du déroulement du process d'installation, un compte de messagerie est demandé. En fournissant mon compte sur gmail.com, j'obtiens un refus m'indiquant que "Ce...Julien, Afin que je puisse effectuer le transfert de compte de votre box Tahoma, vous devez créer un compte sur Somfy.fr avec la nouvelle adresse mail. Bonne journée, -
Désactiver un intellitag ?
Bonjour, J'ai placé un intellitag sur ma porte de garage mais quand il fait chaud la porte se dilate (c'est une porte basculante) et ne se ferme pas à fond. De ce fait au bout...Bonjour Robert, Si vous retirez seulement la pile de l'intellitag, cet équipement sera toujours en défaut dans votre application. Afin d'éviter de recevoir des... -
Impossible d'installer le link?
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Bonjour Julien, Afin de vous donner plus de détails sur l'installation de votre Link, je vous ai envoyé un mail en privé avec toutes les informations. Bonne journée,
