Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai acheté le clavier intérieur pour mon alarme Somfy Protect advanced, je l'ai installé mais j'ai un problème lors de la création du code ; j'ai toujours ce message...
Bonjour P,
Pouvez-vous suivre cette manipulation :
-enlever une pile, -remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X
Un Bip retentit et le...
Bonjour,
Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...
Bonjour
J'ai remarqué que ma sirène extérieure se déclenche suite au passage d'une moto à grande vitesse. Mon habitation est en retrait de 20 mètres par rapport à l'axe de la...
Robert,
La sensibilité de votre sirène extérieure est baissée au maximum. Est-il possible de vérifier si le socle à l'arrière est bien vissé à fond ?
Il faudrait peut-être...
Ronan,
Pouvez-vous me dire la couleur du voyant lors de l'installation ?
Si cela n'aboutit pas nous allons devoir effectuer le retour SAV de votre caméra.
Je viens de...
Bonjour,
Mon link Advanced acheté en début d'année sur la boutique Somfy ne se connecte pas à l'application Somfy Protect: La procédure d'installation se déroule normalement...
Bonjour Gérard,
Est-il possible de me communiquer l’adresse MAC de votre Link ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour,
Lors du déroulement du process d'installation, un compte de messagerie est demandé. En fournissant mon compte sur gmail.com, j'obtiens un refus m'indiquant que "Ce...
Julien,
Afin que je puisse effectuer le transfert de compte de votre box Tahoma, vous devez créer un compte sur Somfy.fr avec la nouvelle adresse mail.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai placé un intellitag sur ma porte de garage mais quand il fait chaud la porte se dilate (c'est une porte basculante) et ne se ferme pas à fond. De ce fait au bout...
Bonjour Robert,
Si vous retirez seulement la pile de l'intellitag, cet équipement sera toujours en défaut dans votre application.
Afin d'éviter de recevoir des...
Bonjour,
Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...
Bonjour Julien,
Afin de vous donner plus de détails sur l'installation de votre Link, je vous ai envoyé un mail en privé avec toutes les informations.
Bonne journée,
Bonjour
J'ai remarqué que ma sirène extérieure se déclenche suite au passage d'une moto à grande vitesse. Mon habitation est en retrait de 20 mètres par rapport à l'axe de la...
Bonjour Robert,
J'ai baissé la sensibilité de votre sirène extérieure, elle ne devrait plus se déclencher.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information...
Bonjour,
Lors du déroulement du process d'installation, un compte de messagerie est demandé. En fournissant mon compte sur gmail.com, j'obtiens un refus m'indiquant que "Ce...