Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Achetée en mai 2019, elle fonctionnait bien, depuis deux mois dans "état du système" à caméra intérieure dessous en rouge: connectez la caméra au wifi; lorsque je vais...
Bonjour à vous,
Est-il possible de me donner l'adresse MAC de vos caméras ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Avez-vous...
Bonjour,
ce matin, en me baladant sur l'appli Somfy Protect, comme au moins une fois par semaine, le signal wifi du link advanced est en rouge. A chaque fois il suffit de...
Bonjour Céline,
Je ne vois pas dans votre historique d'activation de votre système. Est-il possible de recommencer et de m'indiquer la date et l'heure ?
Bonne journée,
je viens de m’apercevoir que dans l'application il n'est plus possible d'ajouter les différents accessoires hormis les caméras! (somfy protect)
est ce que je suis le seul à...
Bonjour Camille,
Je ne vois pas de Link installé sur votre compte. Il faut installer le Link pour pouvoir installer le reste des équipements.
Est-il possible de me donner...
Bonjour,
Je me tourne vers vous pour un problème souvent rencontré depuis que j’ai installé mon systeme il y a quelques années, et qui devient de plus en plus fréquent...
Bonjour,
Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m'en a renvoyé une.
La nouvelle...
Bonjour Arnaud,
Nous constatons que le débit montant que perçoit votre caméra est de 143KB/s.
Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut...
Bonjour,
Depuis quelques temps ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements. J’arrive à regarder la vidéo en temps réel, à activer ou désactiver la detection de...
Philippe,
Nous allons devoir la récupérer pour analyse.
Veuillez tout de même refaire une tentative de changement de réseau wifi pour la réinitialiser de nouveau.
Je...
Bonjour,
Cela fait 2 fois en 1 mois, le même jour et la même heure (la 2eme fois etant aujourd'hui) que l'appli iphone ou android me demandent de me réidentifier et ne...
Bonjour Thomas,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité afin de prendre en compte votre axe d'amélioration pour...
Bonjour,
Caméra acheté il y a quelques semaines chez leroy merlin.
Tout comme de nombreux utilisateurs et visiblement problème récurent depuis plusieurs années, ma caméra...
Geoffrey,
Nous pouvons effectuer un retour pour analyse et remplacement si défaut reproduit.
Un reset n'aurait pas endommagé la caméra, mais permis de la resynchroniser...