Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème aléatoire réception wifi sur link Advanced
Bonjour, ce matin, en me baladant sur l'appli Somfy Protect, comme au moins une fois par semaine, le signal wifi du link advanced est en rouge. A chaque fois il suffit de...Eric, Est-il possible de nous envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ? Bonne journée, -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Jérôme, Essayez de fixer l'ip de votre ONE. Bonne journée, -
Sirene intérieur clignote
Bonjour ma sirène intérieur clignote et depuis impossible de mettre mon alarme en route. Elle se désactive aussitôt. MerciBonjour Céline, Je ne vois pas dans votre historique d'activation de votre système. Est-il possible de recommencer et de m'indiquer la date et l'heure ? Bonne journée, -
application somfy protect équipements impossible à ajouter?
je viens de m’apercevoir que dans l'application il n'est plus possible d'ajouter les différents accessoires hormis les caméras! (somfy protect) est ce que je suis le seul à...Bonjour Camille, Je ne vois pas de Link installé sur votre compte. Il faut installer le Link pour pouvoir installer le reste des équipements. Est-il possible de me donner... -
Somfy Home Alarm : ouverture/presence plus detectée
Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème souvent rencontré depuis que j’ai installé mon systeme il y a quelques années, et qui devient de plus en plus fréquent...Kam, Je vous remercie pour ce complément d'information, je viens de soumettre la question auprès du service développement. Bonne journée, -
Camera Indoor - perte wifi
Bonjour, Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m'en a renvoyé une. La nouvelle...Bonjour Arnaud, Nous constatons que le débit montant que perçoit votre caméra est de 143KB/s. Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut... -
Pourquoi ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements?
Bonjour, Depuis quelques temps ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements. J’arrive à regarder la vidéo en temps réel, à activer ou désactiver la detection de...Philippe, Nous allons devoir la récupérer pour analyse. Veuillez tout de même refaire une tentative de changement de réseau wifi pour la réinitialiser de nouveau. Je... -
Impossible de se connecter aux serveurs somfy
Bonjour, Cela fait 2 fois en 1 mois, le même jour et la même heure (la 2eme fois etant aujourd'hui) que l'appli iphone ou android me demandent de me réidentifier et ne...Bonjour Thomas, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité afin de prendre en compte votre axe d'amélioration pour... -
Grésillements Camera Indoor
Bonjour, Caméra acheté il y a quelques semaines chez leroy merlin. Tout comme de nombreux utilisateurs et visiblement problème récurent depuis plusieurs années, ma caméra...Geoffrey, Nous pouvons effectuer un retour pour analyse et remplacement si défaut reproduit. Un reset n'aurait pas endommagé la caméra, mais permis de la resynchroniser... -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciStanislas, Je constate que votre Indoor est en attente de mise à jour. Est-il possible d'insister sur le setup et reset : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur...
