Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Suite à la désinstallation de ma sirène extérieure Somfy Protect je ne parviens pas à réinstaller celle-ci . En effet quand je veux débuter l'installation...
Bonjour Gérard,
Avez-vous le flash lumineux sur votre sirène extérieure ?
Essayez d'effectuer un changement de réseau wifi sur votre Link et de recommencer.
Bonne journée,
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...
Bonjour Jérémie,
Je viens de relancer le service en question :
Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne
Bonne journée,
Bonjour,
Impossible de ré-appareiller la sirène intérieure avec mon système. Le link ne la détecte pas.
J'ai tenté toutes les procédures d'installation et de dépannage...
Bonjour Pierre,
Vous pouvez acheter des badges sur notre site internet :
Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...
Bonjour Cedric,
Il n'y a pas de carte sim AFONE avec la Home Keeper.
Comment activer ma carte SIM ?
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre centrale ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai fait l’acquisition il y a quelques temps d'une outdoor camera. Cette camera n'est pas mal sur le principe, le réel problème vient des notifications d'intrusions...
Bonjour à vous,
Conscient que le manque de cette fonctionnalité entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en...
Bonjour,
Je fais face à un dysfonctionnement de l’un de mes 5 détecteurs de mouvement (
Somfy 2401490) que j’ai achetés l’été dernier, qui :
* perd depuis plusieurs mois...
Bonjour Johan,
Je vous remercie d'avoir détaillé l'ensemble des tests réalisé sur votre détecteur de mouvement.
Il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de...
Bonjour,
Quand j’essaye de connecter mon système en gsm l’application m’indique qu’il n’y a pas d’antenne gsm à proximité (zone blanche) en revanche sur le site internet tout...
Bonjour Deniz,
Pouvez-vous jeter un œil sur les FAQ ci-dessous :
Que faire si lors de l’installation du Link Adavnced, je rencontre le message : « Qualité de réseau mobile...
Bonjour,
Je reste bloqué aux 2 premières étapes de connexion du LINK:
- Installation SOMFY PROTECT : OK
- CLIGNOTEMENT LENT du LINK : OK
- Pas de clignotement rapide après...
Bonjour,
L'intellitag de ma porte d'entrée se déclenche de manière inopinée (3 minutes après l'activation de l'alarme) depuis le début de l'année.
J'ai donc décidé de...
Bonjour Arnaud,
Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient...