Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Gestion des sons de notifications de la sirene interne en mode nuit avec HOME ALARM
Bonjour, Une subtilité qui serait hautement appréciable, et pas très compliquée à mettre en place en terme de programmation dans l'app Somfy Protect : d'avoir une option...Bonjour à vous, Vos remontées ont bien été envoyées auprès du service développement concernant les axes d'améliorations pour utiliser au mieux votre système. Je vous... -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Paul, Nous allons effectuer un échange de vos 2 badges. A réception du nouveau je vous conseille de bien resserrer les lamelles qui entoure la pile. Je viens de... -
Séquence vidéo caméra outdoor inaccessible.
Bonjour, Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor. Voilà n'ayant pas souscrit à l'abonnement j'ai le droit qu'à...Nicolas, La caméra subit énormément de déconnexions (504 déconnexions sur les 12 derniers mois). Pouvez-vous utiliser le lien suivant de la FAQ car si la caméra est... -
Impossible de reconnecter Caméra extérieure
Bonjour, J'ai ma caméra extérieure qui est apparue indisponible. J'ai vérifié l'état du wifi, si le courant était toujours présent. Ensuite je l'ai supprimé pour essayer de...Yannick, Je me permets de vous envoyé en privé sous quelle adresse mail est enregistrée la caméra. Bonne journée, -
Alerte changement de piles sur sirène intérieure
Bonjour, Depuis près d'un mois (voire plus), je reçois chaque semaine une notification sur mon GSM à propos du remplacement des piles à faire sur les 2 sirènes intérieures...Bonjour à vous, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des... -
Panne volet indoor camera
Bonjour, MAC0076B10541A7 Je reprends mon message Indoor camera J ai enlevé et remis la prise J ai fait réseat La lumière bleue apparaît Pas de bruit Pas de fermeture...Bonjour Toufik, Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra pendant 30s ? Bonne journée -
Installation impossible SOMFY One ?
Bonjour, La caméra est connectée et présente sur mon réseau WIFI mais la procédure d'installation échoue à chaque fois Que faire ? Merci par avance pour votre aideBonjour Fabienne, Cette caméra est déjà installée. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ? Bonne journée, -
Sms home Keeper ?
Bonjour, Bonjour depuis peu mon alarme ne me renvoi plus de sms et d’appel , elle n’est pas connectée à internet , j’ai bien souscrit l’abonnement . Ça a fonctionné au début...Bonjour Manuel, Avez-vous connecté votre centrale à internet ? Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : Comment activer ma carte SIM ? Bonne journée, -
Intellitag capot ouvert : Retour Expérience
Bonjour Comme certain d'entre vous je viens d'avoir un déclenchement suite à un capot d'intellitag ouvert. Dans un premier temps j'ai ouvert le capot pour voir l'état des...Bonjour à vous, Si vous avez effectué les tests comme indiqué sur la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ? Et que le... -
Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Youssef, Vous pouvez supprimer votre caméra directement depuis votre application. Dans "mes équipements" sélectionner la caméra et faire supprimer tout en bas de...
