Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera Somfy déjà installée
Bonjour Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...Bonjour Michael, Est-il possible pour vous de vous rapprocher de l'ancien propriétaire afin qu'il puisse se connecter sur son compte et la supprimer ? Bonne journée, -
Intellitag hors service
Bonjour, Suite à différents problèmes, j'ai maintenant 2 de mes intellitag (sur 12) que je n'arrive plus à faire reconnaitre par l'application. Un des intellitag n'est plus...Bonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
changement de wifi sur ma camera outdoor
Bonjour, Suite a un changement de réseau et du coup de mon wifi, je ne peux plus faire la modification du réseau via mon appli, une information me dit "désarmer l'alarme pour...Bonjour Sonia, Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer. Bonne journée, -
Application Somfy Protect - Notifications d'activation/désactivation
Bonjour, Je viens d'installer un système Somfy Home Alarm. J'ai ajouté mon épouse et moi-même comme administrateurs. Lorsque mon épouse active ou désactive le système...Bonjour Nicola, C'est à vous de mieux configurer votre système selon ce que vous souhaitez pour chaque utilisateur. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : Utilisateurs et... -
désactivation alarme somfy
Bonjour, bonjour, impossible de désactiver notre alarme ni par l'application ni avec un badge sur l'api nous avons le message "problème de connexion avec l'équipement"...Bonjour Emilio, Je constate que vous avez pu avoir la main sur votre système. Pouvez-vous changer la pile de l'intellitag qui vous pose problème ? Bonne journée, -
Je n'arrive pas à installer le link ?
Bonjour, J'ai acheté hier une alarme Somfy, et malgré de nombreuses tentatives, je n'arrive pas à connecter le Link. J'arrive à l'initialiser, ça me demande de me...Mathieu, Je viens de désinstaller le Link en question. Veuillez reprendre l'installation sur votre compte. Bonne journée, -
retirer un compte
Bonjour, mon beau père est décédé cette année et je viens de reccupérer une camera indoor je n'arrive pas a l' installer chez moi car elle est associée à son compte et je...Bonjour Brice, Je viens de désinstaller la caméra en question. Il faudrait la réinstaller sur votre compte. Je me suis permise de retirer l'adresse mail car vous êtes ici... -
perte de connexion link
Bonjour, j'ai perdu ma connexion au link il y a 15 jours, sans pouvoir me reconnecter au WIFI, le réseau de l'alarme est toujours présent sur ma box, le link clignote...Bonjour Mickaël, Veuillez rapprocher votre détecteur de fumée de votre Link ainsi essayer avec un autre jeu de pile. Bonne journée, -
Sirène intérieure et extérieure non identifiés à plus de 30cm du Link Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition en septembre 2021 d'un Home Alarm Advanced XL. Tout fonctionne très bien, j'y ai même ajouté 10 IntelliTAG supplémentaires. Les intellitag...Gilles, Nous ne pouvons pas procéder à un retour SAV en outre mer. Conditions Générales de Vente et de Garantie Bonne journée, -
Impossible de reinstaller mes equipement home alarm
Bonjour, mon alarme s'est mise a dysfontionner aujourd'hui avec des mises en marche et arret intempestives (plusieurs fois par minute). J'ai commencé par desactiver mes badges...Nadia, Cela prouve qu'il y a des paramètres sur votre réseau wifi qui empêche le bon fonctionnement de votre Link. Veuillez jeter un coup d’œil sur la FAQ ci-dessous...
