Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?
Bonjour, Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019) A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...Bonjour Philippe, Nous pouvons à titre exceptionnel faire un retour SAV de votre caméra pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Bonjour Math, Je constate qu'hier à 20h07 le volet de votre caméra à été ouvert depuis l'application. Vous avez deux appareils connectés sur votre compte, deux appareils... -
Fiabilité Somfy home déclenchement intellitag retour d'expérience
Bonjour, Après les badges qui me vident une pile par semaine j'ai également eu aujourd'hui (et c'était déjà arrivé avant) le coup de l'alarme capot ouvert... J'avais déjà...Bonjour Alain, Je vous remercie pour avoir exécuté tous les tests. Est-il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieur des intellitags avec cette... -
Détecteur de mouvement ne détecte pas
Bonjour, Mon détecteur de mouvement ne détecte plus. il est bien installé. il est détecté par l'application lors de la réinitialisation amis lors du test : pas de détection...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+?
Bonjour ,j'ai un de mes badges qui consomme beaucoup de piles même si je mets des piles de marques duracell .varta ou autres au bout de 16 jours 1 mois j'ai un message d'erreur...Bonjour Gérard, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème détecteur exterieur ?
Bonjour, J'ai installé il y a presque 10 mois un détecteur extérieur référence Somfy 2401054 (achat de mars 2021). Jusqu'à présent il fonctionnait parfaitement. Aujourd'hui je...Bonjour Emmanuel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement extérieur soit défectueux. Afin de gérer votre... -
Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Cyrille, Je vais vous envoyer 3 nouveaux capots. Je viens de vous envoyer un mail pour connaître vos coordonnées. Bonne journée, -
Les notifications de home alarm ne s'affichent pas sur le telephone
Bonjour, Les notifications de mon systeme home alarm advanced ne s'afichent pas dans les notfications du telephone (Android 11). Pour les voir, je suis obligé d'ouvrir l'app...huguescmoi, Je viens de faire une manip veuillez vous déco/reco de votre appli? Si cela ne marche toujours pas veuillez essayer en vous connectant sur un autre appareil... -
application somfy Protect bloquée?
Bonjour, L'application sur mon portable est bloquée sur "aucune installation" Quelqu'un a t-il eu ce problème? Appel à Somfy: pas de solution à mon problème...Bonjour Gérard, En effet, je constate que votre installation est sur une adresse mail différente que celle que vous utilisez sur le forum. Je me permets de vous envoyer en...
