Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur mouvement ne marche pas ?
J’ai acheter une alarme somfy home et mon détecteur de mouvement ne me détecte pas lors du test pourquoi ? Il ne s’allume pas non plus avec le voyant pourquoi ? Les piles sont...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour à vous, Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et... -
panne installation caméra indoor
Bonjour, La caméra indoor (B0411D1E7B3C AGJE), qui, jusqu'à présent fonctionnait sans problème, ne pouvait plus se connecter au réseau Wifi (message d'erreur rapporté per...Claude, Très bien, n'hésitez pas à revenir vers moi au besoin je reste disponible. Bonne journée, -
Detecteur de mouvement qui ne detecte pas
Bonjour, Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Detecteur de mouvement qui ne detecte pas
Bonjour, Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...Bonjour Matthieu, Avez-vous essayé de le supprimer/réinstaller ? Essayez de le mettre en immédiat et de recommencer, merci de m'indiquer si une diode rouge s'allume quand... -
intelitag ne réagit plus normalement
Bonjour, j’ai plusieurs Intelitag chez moi Un dysfonctionne et se déconnecte régulièrement ? Alors que celui-ci est proche du Link 1 m de plus celui ci ne réagit plus...Bonjour Jose, Nous allons donc procéder au retour SAV de votre intellitag. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème de pile et clignotement badge home alarme advanced ?
Bonjour, J'ai un souci avec un badge d'une Home Alarm Advanced tout récemment acheté, celui-ci n'arrête pas de clignoter et j'ai en permanence des messages m'indiquant que la...Bonjour Sylvain, Pouvez-vous me dire si les deux badges en question possèdent une vis à l'arrière ? Ainsi me dire si les lamelles à l'intérieur calent bien la pile ? Bonne... -
Enregistrements Vidéo absents
Bonjour, L'enregistrement et,ou la lecture des vidéo à cessé tout à coup alors que la détection fonctionne et que les icones des détections ont des images... La caméra est ok...Bonjour Laurent, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Avez-vous... -
Somfy one déjà installé
Bonjour, J’ai acheté à la Fnac une Somfy one d’occasion mais elle est déjà rattachée à un autre compte. Pourriez vous réinitialiser sinon je serai contraint de réclamer à la...Bonjour Eric, Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir une preuve d'achat de cette caméra, car celle-ci est déjà associée à un autre compte. Bonne journée, -
Pourquoi prendre l'option télésurveillance à 9.99 € ?
Bonjour, Je vous remercie de m'avoir contactée par téléphone suite à mon dernier mail mais je reviens vers vous car il reste des questions importantes qui ne sont pas résolues...Chloé, Dans certains cas, le centre de télésurveillance n'a pas accès à la vidéo au moment de la prise en charge car Sotel rappelle très vite après le déclenchement, le temps...
