Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Le gsm est il intégré d'office sur advanced où je dois faire une manipulation pour l'activer
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme advanced, je me demande si le gsm est intégré d'office ou si je dois créer un compte ou faire une manipulation pour l'activer en cas de...Bonjour Jean, Je viens de mettre à jour le lien en question. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter la caméra intérieure au Wifi
Bonjour, Après une année de fonctionnement, j'ai changé de box et je ne suis plus en mesure de reconnecter la caméra au système. J’ai effectué la procédure comme la...Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre security camera soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO
Bonjour, Je viens d’acquérir la Home Alarm Advanced et le clavier ne fonctionne pas… Son installation est impossible et j’ai immédiatement le message : « Un problème...Bonjour Michel Le problème a été identifié et vous devriez désormais être en mesure d'installer votre clavier via la procédure suivante : https://support.somfyprotect... -
Clavier home alarm advanced installation impossible?
Bonjour, Installation impossible du clavier, photo de l'étiquette en piece jointe, merci Edit: j'ai rapproché le boitier du wifi, ça a fonctionné directement! Plus besoin...Bonjour Serge, Le problème a été identifié et vous devriez désormais être en mesure d'installer votre clavier via la procédure suivante : https://support.somfyprotect... -
panne installation caméra indoor
Bonjour, La caméra indoor (B0411D1E7B3C AGJE), qui, jusqu'à présent fonctionnait sans problème, ne pouvait plus se connecter au réseau Wifi (message d'erreur rapporté per...Claude, Avez-vous essayé en partage de connexion ? Est-il possible de me décrire les voyants ainsi si votre caméra remonte sur l'interface de votre box internet... -
panne installation caméra indoor
Bonjour, La caméra indoor (B0411D1E7B3C AGJE), qui, jusqu'à présent fonctionnait sans problème, ne pouvait plus se connecter au réseau Wifi (message d'erreur rapporté per...Bonjour Claude, Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security... -
Suppression compte Home Keeper Pro?
Bonjour, quelle est la procédure pour supprimer mon compte "somfy protect" et mon compte "home keeper pro" afin de recommencer mon installation d'alarme du début. Merci d'avance.Bonjour Ange, Il vous suffit de supprimer votre Link et Centrale directement sur l'app. Cela va supprimer toute votre installation. Bonne journée, -
Intellitag trop loin ?
Bonjour sur mon installation de mon home alarm advanced plus il y a deux intellitag qui me dise de Déplacer le link Avanced , pourtant ceux ci se trouve juste à coté de la...Michel, Nous allons donc procéder au retour de vos intellitags. Si vous rencontrer de nouveau un dysfonctionnement nous ne pourrons plus procéder à un échange SAV. Je... -
Camera somfy protect home alarm
Bonjour, Le clapet de ma caméra se bloque au milieu lors qu'il s'ouvre. Environ 1 fois sur 10 il arrive à s'ouvrir mais les autres fois ça ne marche pas et ma surveillance...Bonjour Christian, Est-il possible de réinitialiser votre indoor ? IL faudrait enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un... -
Activation autre que porte entrée
Bonjour, Est il possible d'activer cette fonction avec autre chose qu'un intellitag, et que la porte d'entrée, moi je souhaiterais avec un détecteur de mouvement situé dans le...Bonjour Christian, Non il n'est pas possible d'activer cette fonction avec un détecteur de mouvement. Je vous laisse consulter la FAQ ci-dessous : Comment fonctionne...
