Jérôme,
Je vous remercie pour ces nouvelles précisions, je viens d'ouvrir un ticket je reviendrais vers vous si toutefois nous avons besoin d'informations supplémentaires...
Bonjour,
j'ai installé 2 intellitags sur mes portes extérieures. L'intellitag est censé detecter avant l'ouverture mais rien ne se passe quand je simule une infraction. Je...
Bonjour Jérôme,
Est-il possible d'envoyer des captures écrans de la configuration de votre réseau ?
Respectez-vous tout ce qui est indiqué sur la FAQ ci-dessous :
Pré...
Bonjour Alexandre,
La caméra n'est pas installée sur un compte;
Veuillez suivre la procédure ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma...
Bonjour,
Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d'une année. Tout fonctionnait parfaitement.
Malheureusement...
Bonjour,
Lors de l'installation de ma caméra Somfy Outdoor il y a un an environ, l'image était de qualité.
Depuis quelques mois, l'image s'est fortement dégradée, comme...
Bonjour Aymeric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Les piles des 3 badges de désactivation Home alarm Advanced indiquent qu'elles sont à changer 10 jours après l'achat du produit chez Somfy. Les piles sont déjà HS...
Bonjour
Depuis le changement de pile ma sirène intérieure n'était plus reconnu, je l'ai supprimé et maintenant impossible de la ré-associer ! Merci de me dire comment...
Benoît,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai le problème (visiblement très courant) de pile qui se décharge rapidement sur un seul de mes deux badges.
Est-ce qu'un Yello serait disponible pour me contacter...
Bonjour,
Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d'une année. Tout fonctionnait parfaitement.
Malheureusement...
Guillaume,
Je pense qu'il serait mieux de faire un test avec vous en direct par téléphone.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...