Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link ne se connecte pas au cloud Somfy
Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...Daniel, Je constate que vous avez installé le Link sur votre compte. Bonne journée, -
Alarme caméra interieur sans video
Bonjour tout le monde, Bon, cette question s'adresse surtout à un YEllow... J'ai eu un déclenchement d'alarme aujourd'hui (28 juillet 2021), issu de ma caméra intérieure...Bonjour Arnaud, Est-il possible de faire un autre test de déclenchement ? FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une... -
Intellitag non fonctionnel
Bonjour, Installer sur une porte fenêtre, je n’ai pas de déclenchement. Pourtant, il me semblait que secouer la porte suffisait à déclencher l’alarme. Rien dans mon cas, je...- Anonyme
Anonyme
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Mike, Est-il possible d'inverser votre intellitag avec un autre qui ne pose pas de problème? Bonne journée, -
Problème buzzer Somfy one?
Bonjour, Je dispose d'une Somfy one de 2017 que j'apprécie beaucoup. Mais depuis plusieurs mois, le buzzer grésille à l'activation et désactivation. Le problème est le même...Jean-Pierre, Votre caméra n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière. Cependant, je peux si vous le souhaitez... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Thierry, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source... -
Caméra Indoor impossible à connecté au wifi
Bonjour à tous, Je n'arrive pas à connecter ma caméra Indoor Somfy au wifi. J'ai lu la FAQ, et les messages récents de ce forum et j'ai essayé beaucoup de choses... Le...Étienne, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Activation mode nuit
Bonjour, Hier soir j'ai rencontré 1pb sur le mode nuit de mon alarme. Après avoir activé le mode nuit, j'ai entendu la notification sonore habituelle de ma sirène intérieure...Bonjour Laurence, Veuillez nous excusez pour ce délai de traitement anormalement long. Il s'agirait d'un problème de micro coupure du Link qui ne récupère pas les infos... -
Reconnexion Home Alarm impossible ?
Bonjour, Il y a quelques temps, j'ai eu un petit soucis de connexion internet et j'ai un peu merdé. Depuis impossible de connecter mon link même en procédant à la...Bonjour Alexandre, Je ne vois aucune remontée de votre Link. Quand vous débranchez votre Link, restez-vous bien appuyé sur le bouton sur le côté jusqu'à l'éteindre... -
Plus de notifications armement et désarmement de l'alarme ?
Bonjour suite à changement de téléphone les notifications pour armement et désarmement de mon alarme Somfy Home xl ainsi que la détection de ma caméra extérieur n'apparaissent...Bonjour Karine, De quel son parlez-vous ? Celui de votre sirène intérieure ? Il suffit d'aller dans mes équipements, sirène intérieure, désactiver son des notifications... -
Impossible de reconnecter la caméra intérieure au Wifi
Bonjour, Après une année de fonctionnement, j'ai changé de box et je ne suis plus en mesure de reconnecter la caméra au système. J’ai effectué la procédure comme la...Bonjour Christian, Pouvez-vous m'indiquer si la LED de la caméra clignote en blanc ou bleu et si celle-ci passe au fixe ? Bonne journée,
