Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de connecter mon one+ au wifi
Bonjour, J ai acquis tout un pack Somfy dans une vente aux enchères J ai essaye de l installer et la one+ ne se connecte pas au wifi. Merci pour votre aideSébastien, Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir votre preuve d'achat. Bonne journée, -
Crédit SMS : ou acheter des SMS
Bonjour, je ne trouve pas dans mon compte l’endroit où acheter du crédit de SMS ? Pouvez-vous m’aider ?Bonjour, A la suite de votre appel de ce matin et votre échange avec Elvina. Je vous confirme que nous n'avons pas cette fonctionnalité sur Tahoma. Bonne journée, -
Pas de détection sur caméra outdoor neuve
Bonjour, Je viens de compléter mon installation par 2 caméra outdoor ce qui m’en fait 3 désormais. Sur la dernière que j’ai installé je n’ai aucune détection quand je...Bonjour Clément, Est-il possible de m'envoyer une capture de ce que filme votre caméra en question? Bonne journée, -
Caméra outdoor non reconnue
Bonjour, Depuis plusieurs mois j'essaie de paramétrer une caméra Outdoor. Malheureusement elle n'est pas reconnue, le QR code ne fonctionne pas et dernièrement un message m'a...Bonjour Olivier, Je constate que cette caméra s'est bien installée. Bonne journée, -
Connexion secours ?
Bonjour, J'ai souscrit à l'option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l'application somfy me dit le contraire. Pourquoi ? Merci pour votre...Joël, Quand vous effectué le test de réseau secours, l'application vous indique un message, est-il possible de prendre en photo de ce message par une capture écran et de me... -
detection animaux
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy protect avec détecteur d'animaux qui va jusqu'à 25kg. Mon chien fait 15kg et l'alarme se déclenche tout de même. Que faut-il que je fasse...Bonjour Audrey, Pouvez-vous m'indiquer si votre chien reste bien au sol? Il ne monte pas sur un canapé ou escalier qui serait dans le champ de vision de la caméra ? A... -
Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Bonjour Audrey,Est-il possible de vérifier tous les points annoncé sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?Bonne journée, -
Capteur Intelli Tag défectueux
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une alarme Somfy Protect depuis désormais 2 mois, avec 4 détecteur Intelli Tag. Sur les 4 capteurs, j'ai un capteur qui s'est déjà...Pierre, Veuillez vérifier que les lamelles à l'intérieure touchent bien la pile de vos badges ? Avez-vous réinitialisé vos badges ? supprimer de l'application, retirer... -
Impossible de connecter mon one+ au wifi
Bonjour, J ai acquis tout un pack Somfy dans une vente aux enchères J ai essaye de l installer et la one+ ne se connecte pas au wifi. Merci pour votre aideBonjour Sébastien, Je constate que cette One+ est déjà installée. Avez-vous demandé à l'ancien propriétaire de la supprimer de son compte avant de vous la vendre ? Bonne... -
Alerte sur téléphone portable ?
Bonjour, Lors de l installation de somfy connect et lors d d'une intrusion je recevais un SMS, un mail et une alerte sonore sur le téléphone Depuis plusieurs mois je ne...Bonjour Michele, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
