Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera indoor reconnue par livebox mais ne s’installé pas sur le cloud
Bonjour, ma nouvelle caméra apparaît bien connectée à ma livebox mais j’ai 10 fois le message " votre caméra ne parvient pas à s’installer sur le cloud SP" Elle s’installe...Bonjour Michele,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Volet de caméra bloqué ?(MyFox security camera)
Bonjour, depuis quelques semaines, le volet de la caméra reste bloqué lors de l'activation de l'alarme. Si je poussé légèrement dessus avec un doigt, il parvient alors à...Bonjour Olivier, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel... -
Impossible de lire vidéo SomfyOne+
Bonjour, Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme. Lors de la consultation...Eddie, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du... -
Problème connexion link retour sav
Bonjour, J’ai bien reçu le link en retour sav mais il est impossible d’installer le système .un message d’erreur s’affiche (cf fichier). Le link est bien connecté à l’a box en...Bonjour Alexandre, Votre Link ne remonte pas sur notre serveur, est-il possible de réessayer en supprimant au préalable l'application et de la re-télécharger ? Bonne... -
Installation de caméra indoor impossible
Bonjour, Je possède déjà deux caméra indoor et une outdoor qui ont bien été installées il y a un an et demi. Je voulais installer une nouvelle caméra indoor dans mon couloir...Bonjour Laurent, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou une photo à l'arrière de votre caméra ? Bonne journée, -
Installation de caméra indoor impossible
Bonjour, Je possède déjà deux caméra indoor et une outdoor qui ont bien été installées il y a un an et demi. Je voulais installer une nouvelle caméra indoor dans mon couloir...Bonjour Michel, Votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer. Je me permets d'ouvrir un ticket auprès de mon service support et de... -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Bonjour Jérôme, Je constate que votre caméra s'est correctement connectée juste après avoir posté sur le forum. Bonne journée, -
Intellitag, perte du signal radio?
Bonjour, Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio. J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain. J’ai essayé de changer les piles...Bonjour Sébastien, Nous allons remplacer vos intellitags. Je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Impossible d’installer le link?
Bonjour, Suite à un problème de connexion et plusieurs essais de reconnections j’ai supprimé tous les équipements. Le problème c’est que je n’arrive plus à connecter le link...Bonjour Jan-Marc, Votre Link ne remonte pas du tout sur notre serveur. Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape précisément cela vous met en échec ? Bonne journée, -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Cédric, Nous allons tout de même exceptionnellement prendre en garantie votre Link. Je viens de vous envoyer un dossier par mail. Bonne journée,
