Forum Somfy

Est-ce que le serveur pour l'alarme est en panne?

Bonjour, Depuis hier soir, impossible de se connecter au serveur alarme, que ce soit avec l'application sur smartphone, ou sur le PC. Je dois quitter mon domicile très...

Michel L.

Michel L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michel L.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Michel, Pouvez-vous m'indiquer si même en changeant de navigateur vous n’arrivez plus à vous connecter en locale avec l'adresse IP de votre centrale finissant par 201...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Screenshot_20210601-162020.jpg

: Screenshot_202106...

: 67 ko

: 1 juin 2021

: Traité

Impossible de connecter Somfy One au wifi?

Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...

Meg-Anne L.

Meg-Anne L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Meg-Anne L.

Date: 1 juin 2021

: il y a presque 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Anthony, Je constate que votre Somfy One+ s'est bien connectée. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

IMG_20210501_192129.jpg

: IMG_20210501_1921...

: 2,9 Mo

: 1 mai 2021

: Traité

Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas

Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...

Martial B.

Martial B.

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Nombre de réponses: 42 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Martial B.

Date: 1 mai 2021

: il y a presque 5 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour à vous, Grâce au mail utilisé sur le forum, j'ai accès à votre installation. Pouvez-vous donc m'indiquer le nom donné au détecteur qui ne fait plus la détection...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Camera indoor reconnue par livebox mais ne s’installé pas sur le cloud

Bonjour, ma nouvelle caméra apparaît bien connectée à ma livebox mais j’ai 10 fois le message " votre caméra ne parvient pas à s’installer sur le cloud SP" Elle s’installe...

Michele C.

Michele C.

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Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michele C.

Date: 27 juin 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Michele,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Volet de caméra bloqué ?(MyFox security camera)

Bonjour, depuis quelques semaines, le volet de la caméra reste bloqué lors de l'activation de l'alarme. Si je poussé légèrement dessus avec un doigt, il parvient alors à...

André G.

André G.

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Nombre de réponses: 6 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: André G.

Date: 6 août 2018

: il y a plus de 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Olivier, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Impossible de lire vidéo SomfyOne+

Bonjour, Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme. Lors de la consultation...

Eddie H.

Eddie H.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Eddie H.

Date: 26 juin 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

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: Equipe

Eddie, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

6B10C097-0237-4293-BE4C-B1C8EB5E433C.png

: 6B10C097-0237-429...

: 220 ko

: 27 juin 2021

: Traité

Problème connexion link retour sav

Bonjour, J’ai bien reçu le link en retour sav mais il est impossible d’installer le système .un message d’erreur s’affiche (cf fichier). Le link est bien connecté à l’a box en...

Alexandre B.

Alexandre B.

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Nombre de réponses: 4 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Alexandre B.

Date: 27 juin 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Alexandre, Votre Link ne remonte pas sur notre serveur, est-il possible de réessayer en supprimant au préalable l'application et de la re-télécharger ? Bonne...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Installation de caméra indoor impossible

Bonjour, Je possède déjà deux caméra indoor et une outdoor qui ont bien été installées il y a un an et demi. Je voulais installer une nouvelle caméra indoor dans mon couloir...

Michel D.

Michel D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michel D.

Date: 19 juin 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Laurent, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou une photo à l'arrière de votre caméra ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 1 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Installation de caméra indoor impossible

Bonjour, Je possède déjà deux caméra indoor et une outdoor qui ont bien été installées il y a un an et demi. Je voulais installer une nouvelle caméra indoor dans mon couloir...

Michel D.

Michel D.

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Nombre de réponses: 21 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michel D.

Date: 19 juin 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Michel, Votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer. Je me permets d'ouvrir un ticket auprès de mon service support et de...