Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre.
Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...
Bonjour à vous,
Damien : Je constate que vous avez crée plusieurs sites vides, attention à ne pas vous tromper, quand vous allez sur le symbole de l’écusson en bas à gauche...
Bonjour,
Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link.
En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...
Bonjour Laurent,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
Bonjour,
lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur
sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...
Bonjour Sandy,La caméra extérieure dès qu'elle détecte un mouvement celle-ci vous envoie une notification et c'est à vous de déclencher la sirène ce n'est pas une sirène...
Bonjour,
Alors je me bats depuis plusieurs mois avec ma caméra Somfy Indoor achetée il y a 2 ans mais rien n'y fait.
Je rencontre 2 problèmes majeurs :
1) La caméra...
Bonjour Antonin,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,
Bonjour, depuis hier impossible d'activer notre alarme avec le message en titre qui s'affiche... quelque soit le smartphone utilisé, on a tous le même problème à la maison...
Bonjour,
Impossible de connecter mon link ça bug à chaque fois sur la connexion au Cloud, j'ai fait trois essais trois portables différents plus mon réseau wi-fi ci-joint mon...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec le réseau de secours.
L'application indiquait qu'un reseau de secours mais maintenant que j'y ai souscris impossible de me connecter...
Bonjour Roger,Pouvez-vous déplacer votre Link près d'une fenêtre et refaire un test ?Il faudrait activer votre système ensuite débrancher votre box internet. Veuillez revenir...
Bonjour,
Après avoir installé la camer outdoor et raccordé un luminaire, celui ne fonctionne qu’en marche forcée depuis l’application.
La détection quant à elle ne réagi...
Jean Claude,
Si vous avez un souci avec l'éclairage de votre outdoor, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.
Je...
Bonjour,
J'ai 3 caméras intérieures sur un site principal et une caméra intérieure sur un site secondaire qui fonctionnent depuis plusieurs mois. Je viens de changer de...
Véronique,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC des caméras auquel vous n'arrivez pas à lire le direct ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement...
Bonjour,
Mon link reste bloqué en mode démarrage (état n°2 : clignotement flash toutes les secondes). Impossible de l'éteindre via le bouton. J'ai essayé de la réinstaller...
Jérôme,Votre système est bien désarmé, si vous n'arrivez pas à réinstaller votre Link, veuillez suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à...