Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Bonjour Sandy,La caméra extérieure dès qu'elle détecte un mouvement celle-ci vous envoie une notification et c'est à vous de déclencher la sirène ce n'est pas une sirène... -
Plusieurs problèmes sur ma Somfy Indoor Camera
Bonjour, Alors je me bats depuis plusieurs mois avec ma caméra Somfy Indoor achetée il y a 2 ans mais rien n'y fait. Je rencontre 2 problèmes majeurs : 1) La caméra...Bonjour Antonin,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Problème de communication avec votre equipement
Bonjour, depuis hier impossible d'activer notre alarme avec le message en titre qui s'affiche... quelque soit le smartphone utilisé, on a tous le même problème à la maison...Bonjour Fabrice, Je note un fonctionnement normal sur votre système, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent? Bonne journée, -
Connexion impossible Cloud
Bonjour, Impossible de connecter mon link ça bug à chaque fois sur la connexion au Cloud, j'ai fait trois essais trois portables différents plus mon réseau wi-fi ci-joint mon...Bonjour Pascal, Je constate que votre Link s’est bien connecté, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
Probleme de connexion réseau de secours
Bonjour, Je rencontre un problème avec le réseau de secours. L'application indiquait qu'un reseau de secours mais maintenant que j'y ai souscris impossible de me connecter...Bonjour Roger,Pouvez-vous déplacer votre Link près d'une fenêtre et refaire un test ?Il faudrait activer votre système ensuite débrancher votre box internet. Veuillez revenir... -
Camera outdoor Problème détection allumage lampe
Bonjour, Après avoir installé la camer outdoor et raccordé un luminaire, celui ne fonctionne qu’en marche forcée depuis l’application. La détection quant à elle ne réagi...Jean Claude, Si vous avez un souci avec l'éclairage de votre outdoor, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je... -
Impossible d'accéder à l'image de la caméra intérieure sur mon nouveau téléphone ?
Bonjour, J'ai 3 caméras intérieures sur un site principal et une caméra intérieure sur un site secondaire qui fonctionnent depuis plusieurs mois. Je viens de changer de...Véronique,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC des caméras auquel vous n'arrivez pas à lire le direct ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Link bloqué sur le mode démarrage
Bonjour, Mon link reste bloqué en mode démarrage (état n°2 : clignotement flash toutes les secondes). Impossible de l'éteindre via le bouton. J'ai essayé de la réinstaller...Jérôme,Votre système est bien désarmé, si vous n'arrivez pas à réinstaller votre Link, veuillez suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à... -
Déclenchement alarme intempestive en mode nuit sans notification
Bonjour, Mon Home alarme se déclenche en mode nuit sans qu'il y ait de notification dans l'application. Les 2 premières fois c'est intervenu vers 2H du matin et la nuit...Bonjour à vous, En effet, je ne vois aucune remontée sur vos événements sur l'origine de ce déclenchement. Avez-vous établit un état du système? Bonne journée, -
Badge home alarm défectueux
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...Florian, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
