Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi la Somfy outdoor ne reconnait pas mon QR code ?
Bonjour Après environ 30 essaies il n'y a rien a faire, la camera Somfy Outdoor ne reconnait pas mon QR code. Nous l'avons déplacé, nous avons imprimé le QR code, nous...Bonjour Mourad,Je constate que votre Outdoor est installée mais plus connecté sur votre réseau il faut effectuer un changement de réseau pour la reconnecter sur votre réseau... -
connexion du Link impossible ? après changement de box
Bonjour, suite au passage de la fibre et nouvelle box Bouygues enfin c la même mais neuve, j'ai réinstallé tout les appareils avec le nouveau code wifi sans problème, par contre...Philippe, Si vous utilisez un autre téléphone il faut bien aller dans "se connecter" et non "créer un compte". Une fois le Link débranché il faut rester appuyé sur le... -
Je n'arrive pas à connecter mon link!
Bonjour, Je n'arrive pas à connecter mon link à l'application. J'ai enregistré correctement les paramètres de ma box. J'ai essayé avec iphone et samsung. Iphone ne le...Amélie,Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Détection de mouvement HS
Bonjour, Ma détection de mouvement ne fonctionne plus. La caméra continue de répondre correctement, elle. Je peux m'y connecter, activer l'alarme, visualiser ce qu'elle filme...Bonjour Laurent, Avant de procéder au retour SAV, est-il possible de faire un test ? Il faudrait effectuer un reset de votre caméra 30s et la reconnecter. Ainsi activer... -
Connection link somfy cloud
Bonjour, mon link qui fonctionnait correctement s'est soudain mis à clignoter. J'ai essayé de changer le réseau wifi. La situation actuelle est: Le link se connecte bien au...Wil,Comme l'a si bien indiqué Jacky, il faut vérifier vos paramètres wifi :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à... -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Bonjour Étienne, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ? Bonne journée, -
Ou acheter un capot intellitag
Bonjour, j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...Bonjour Patrick, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Ma camera somfy outdoor ne parvient pas a s'installer sur le cloud somfy protect?
Bonjour, Apres plusieurs essais d'installation de la camera outdoor par Bluetooth ou QR code rien ne fonctionne, j'ai même eu droit a "cette camera est déjà installé sur un...Bonjour Loïc, Veuillez m'indiquer si la caméra clignote et si vous entendez un bip à la lecture du QR code ? Est-il possible de recommencer et de reseté votre caméra 30s... -
Somfy protect - Activation par calendrier
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance. L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...Bonjour Pascal,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vote caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Avez-vous essayé de supprimer... -
Prob pile badge Somfy Home Alarm
Bonjour, J'ai un soucis avec l'un de mes badges. En effet, la pile "GP" d'origine à commencer à "couler" dans la badge. J'ai eu un message me demander de changer la pile...Bonjour Jerome, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
