Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera Somfy ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra somfy ne fonctionne plus et le voyant en face avant ne s'allume plus malgré une bonne alimentation électrique. Merci pour votre aide. ChristopheBonjour Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment échanger un intellitag en SAV ?
Bonjour, j'ai un problème de déclenchement intempestif sur un Intellitag, qui a déclenché 4 fois sans raison le mois dernier. Je l'ai déplacé, et il vient de redéclencher...Bonjour Pierre, Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
problème connexion link cloud
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme somfi et je rencontre le même problème que d'autre personnes concernant la connection du link. Je reste bloqué à l'étape connexion au...Bonjour Sébastien, Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer. Pouvez-vous recommencer en le rapprochant un maximum de votre box... -
Alarme intempestive intérieure extérieure que faire ?
Bonjour, Je vous contacte car j’ai l’alarme somfy depuis 1 an et demi. Parfois et souvent elle me fait des alarmes intempestives extérieures sans notification dans l’appli...Kahina, Pouvez-vous relever la date et l'heure de vos déclenchements ? Bonne journée, -
Perte de connexion du Link Somfy Protect
Bonjour, Les paramètres de mon réseau Wifi on été modifiés alors que l'alarme était active. Conséquence : le Link n'est plus connecté au Wifi et je ne peux pas modifier les...- Anonyme
Anonyme
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Matthieu,Votre site est désarmé, il faut vous rendre dans vos équipements, Link et effectuer impérativement le changement de réseau wifi :FAQ Somfy Protect : Comment changer le... -
Problème re installation du Link - Somfy Protect
Bonjour, Mon Lync a perdu du jour au lendemain le wifi, ou la synchro avec vos serveurs... Comme il ne fonctionnait plus j'ai simplement voulu le supprimer pour le...Michel,Votre Link ne remonte pas sur notre serveur, pouvez-vous refaire la procédure en vous assurant que le Link débranché est éteint si ce n'est pas le cas, il faut rester... -
Quel iPhone pour Somfy Outdoor Camera
Bonjour, l'iPhone XR de fin 2018 avec iOS 14.4.1 est-il compatible avec la Somfy Outddor Camera ( Free connect est sur 2,4 Ghz) ? Merci,Pierre,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Avez-vous vérifié les points importants concernant le paramétrage de votre box internet ? Paramétrage Somfy Protect &... -
Problème changement wifi
Bonjour, Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi...Bonjour Michel, Votre système est bien désarmé, nous ne pouvons rien faire de plus.Il faudrait recommencer le changement de réseau wifi du Link, en suivant la FAQ ci-dessous... -
Reconnexion link au wifi impossible
Bonjour, Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles. L adresse mac...Jérémie, Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Calibration intelliTAG impossible ?
Bonjour, J'ai acheter une Somfy One Plus il y a quelques jours. Il y avait une offre promotionnelle durant les soldes d'hiver avec 2 IntelliTAG supplémentaires. Durant...Bonjour Evelyne, Pouvez-vous m'indiquer sur quelle matière est positionné l'intellitag en question? Avez-vous tenté de l'intervertir voir si cela venait de l'intellitag...
