Bonjour,
Les paramètres de mon réseau Wifi on été modifiés alors que l'alarme était active. Conséquence : le Link n'est plus connecté au Wifi et je ne peux pas modifier les...
Matthieu,Votre site est désarmé, il faut vous rendre dans vos équipements, Link et effectuer impérativement le changement de réseau wifi :FAQ Somfy Protect : Comment changer le...
Bonjour,
Mon Lync a perdu du jour au lendemain le wifi, ou la synchro avec vos serveurs...
Comme il ne fonctionnait plus j'ai simplement voulu le supprimer pour le...
Michel,Votre Link ne remonte pas sur notre serveur, pouvez-vous refaire la procédure en vous assurant que le Link débranché est éteint si ce n'est pas le cas, il faut rester...
Pierre,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Avez-vous vérifié les points importants concernant le paramétrage de votre box internet ? Paramétrage Somfy Protect &...
Bonjour,
Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi...
Bonjour Michel, Votre système est bien désarmé, nous ne pouvons rien faire de plus.Il faudrait recommencer le changement de réseau wifi du Link, en suivant la FAQ ci-dessous...
Bonjour,
Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles.
L adresse mac...
Jérémie,
Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheter une Somfy One Plus il y a quelques jours. Il y avait une offre promotionnelle durant les soldes d'hiver avec 2 IntelliTAG supplémentaires.
Durant...
Bonjour Evelyne,
Pouvez-vous m'indiquer sur quelle matière est positionné l'intellitag en question?
Avez-vous tenté de l'intervertir voir si cela venait de l'intellitag...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour Olivier,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je...
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit
Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...
Bonjour Yoan,Avez-vous tenté de griser les zones pour éviter les déclenchements intempestifs ? FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?Bonne...
Bonjour,
Inscrit au réseau de secours depuis qq jours je viens de lancer le test depuis l'appli somphy protect de mon smartphone, au bout de 20 minutes de recherche le message...
Bonjour Jean-Gabriel,
Pouvez-vous me confirmer que vous avez d'abord activé votre système, attendu la mise en route ensuite débranché votre box internet et simulé une...
Bonjour,
J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...