Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Olivier,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je... -
Caméra outdoor et human détection ?
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...Bonjour Yoan,Avez-vous tenté de griser les zones pour éviter les déclenchements intempestifs ? FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?Bonne... -
Pas de connexion au réseau réseau de secours ?
Bonjour, Inscrit au réseau de secours depuis qq jours je viens de lancer le test depuis l'appli somphy protect de mon smartphone, au bout de 20 minutes de recherche le message...Bonjour Jean-Gabriel, Pouvez-vous me confirmer que vous avez d'abord activé votre système, attendu la mise en route ensuite débranché votre box internet et simulé une... -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour Cédric,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
connexion cloud somfy impossible suite changement de propriétaire
Bonjour, Nous avons racheter une maison avec alarme somfy, mais impossible de ce connecter au cloud somfy je bloque toujours a cette étape. J'ai une livebox v5, j'ai...Mikael, Vous pouvez retenter l’installation de la caméra sur votre compte. Non il n'y a pas de lien entre le Link et la caméra. Si vous avez scrupuleusement suivi toutes... -
Utilisateur
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille. Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...Delphine, Je vous ai envoyé un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...Yoann, Nous allons procéder au retour SAV du badge en question. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Badge home alarm défectueux
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...Bonjour Gérard, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests... -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour Julien, Je constate que votre caméra s'est finalement installée. Pouvez-vous m'expliquer votre procédure d'installation ? Bonne journée, -
Impossible de visualiser vidéo caméra indoor
Bonjour, Depuis plusieurs semaines maintenant, je n'arrive pas à visualiser le live sur une caméra Somfy indoor. Je peux bien actionner l'ouverture et fermeture du volet...Bonjour Stephane, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
