Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Pierre,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Avez-vous vérifié les points importants concernant le paramétrage de votre box internet ? Paramétrage Somfy Protect &...
Bonjour,
Suite à un problème avec ma box internet, j'ai dû en réinstaller une nouvelle mais mon alarme reste activée dans l'application somfy et je ne peux pas changer le WiFi...
Bonjour Michel, Votre système est bien désarmé, nous ne pouvons rien faire de plus.Il faudrait recommencer le changement de réseau wifi du Link, en suivant la FAQ ci-dessous...
Bonjour,
Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles.
L adresse mac...
Jérémie,
Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheter une Somfy One Plus il y a quelques jours. Il y avait une offre promotionnelle durant les soldes d'hiver avec 2 IntelliTAG supplémentaires.
Durant...
Bonjour Evelyne,
Pouvez-vous m'indiquer sur quelle matière est positionné l'intellitag en question?
Avez-vous tenté de l'intervertir voir si cela venait de l'intellitag...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour Olivier,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je...
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit
Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...
Bonjour Yoan,Avez-vous tenté de griser les zones pour éviter les déclenchements intempestifs ? FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?Bonne...
Bonjour,
Inscrit au réseau de secours depuis qq jours je viens de lancer le test depuis l'appli somphy protect de mon smartphone, au bout de 20 minutes de recherche le message...
Bonjour Jean-Gabriel,
Pouvez-vous me confirmer que vous avez d'abord activé votre système, attendu la mise en route ensuite débranché votre box internet et simulé une...
Bonjour,
J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...
Bonjour,
Nous avons racheter une maison avec alarme somfy, mais impossible de ce connecter au cloud somfy je bloque toujours a cette étape. J'ai une livebox v5, j'ai...
Mikael,
Vous pouvez retenter l’installation de la caméra sur votre compte.
Non il n'y a pas de lien entre le Link et la caméra. Si vous avez scrupuleusement suivi toutes...
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille.
Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...