Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Guillaume, Nous avons pu faire le nécessaire de notre côté. Pouvez-vous m'indiquer si le défaut est encore présent ? Bonne journée, -
Impossible de connecter ma caméra indoor
Bonjour, Après de multiples tentatives, je n'arrive pas à connecter ma camera indoor à mon système Home Alarm. J'arrive à l'étape du QR code ou de la connexion par Bluetooth...Bonjour Joris,Si vous avez suivi à la lettre tout ce qu'il y a d'indiqué sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor... -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour à vous, Est-il possible de recommencer et de faire lire le QR code à votre caméra à 1m ? Ainsi revenir vers moi avec les résultats. Bonne journée, -
Volet Somfy One +
Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...Lionel, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Visio V300 problème de sonnerie
Bonjour, Je viens d'avoir un retour du SAV concernant mon visiophone V300. Le neuf qui m'a été remis en échange vient d'être monté. Toutes les fonctions marchent sauf la...Bonjour Francis, Suite à notre conversation téléphonique, veuillez faire le test demandé en câblage court et de m'envoyer une photo à l'arrière de votre platine. Bonne... -
Connection camera interieur et exterieur impossible?
Bonjour, Je vous ai acheté un Kit Somfy Home Alarm avec – en plus - une caméra intérieur dans la SAM et une caméra extérieur dans le garage, Après de nombreux essais...Bonjour Robert, Je constate que vos caméras sont installées pouvez-vous me le confirmer? Concernant votre intellitag, pouvez-vous m'indiquer l'emplacement de cet... -
badge somfy qui clignote et vide la pile
je possede une alarme somfy mes badges se sont mit à clignoter au niveau de la led blanche et la pile se décharge en 10 jours j'ai tenté votre procedure de retirer la pile...Jean Paul, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Je viens d'apporter votre capture écran auprès du service concerné. Bonne journée, -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Brice, Afin de vous faire parvenir un nouveau Link, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Problème signal réseau link
Bonjour à tous, Possesseur d'une alarme somfy protection, je fais face à quelques problèmes depuis quelques temps: -Alarme signal Wifi bas du link alors que link à 1 mètre...Guillaume, Oui le ticket est bien ouvert, le service support est bien conscient du problème de notification et travaille dessus. Bonne journée,
