Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour,
Suite à une panne de ma serrure connectée, est-il possible de la réparer ou faut-il obligatoirement remplacer la serrure.
La partie électrique fonctionne et la...
Bonsoir, j'ai dû réinitialiser l'installation de ma serrure connectée et après avoir rentré le numéro de série, l'application Somfy Keys se fige à la question, disposez-vous une...
Bonjour Guillaume,
Le bug de l'application est en cours de correction au niveau du re verrouillage automatique et de la poignée extérieure qui ne son plus fonctionnel pour le...
Bonjour
ma serrure fonctionne tres bien en local et à distance avec pour acces mon email et mon mot de passe...Quand je tente de l'associer à ma tahoma , on me demande mes...
Bonsoir,
Je n'arrive pas à piloter ma chaudière correctement, j'ai réalisé un programme via l'application. Mais j'ai l'impression que la communication entre le thermostat et la...
Bonjour Damien,
Lorsque vous donnez un ordre depuis l'application il peut y avoir une latence de 10 minutes, mais si vous réveillé le thermostat après avoir donné cet ordre...
Bonjour,
je suis utilisateur du thermostat connecté filaire couplé à la box Tahoma. Je suis dans un appartement avec chauffage central, le thermostat est relié à l'alimentation...
Bonjour Boris,Il n'est pas possible de faire une programmation sur un seul radiateur avec ce thermostat.Voici une vidéo d'aide pour faire votre propre programmation en cliquant...
Bonjour,
j'ai installé avec succès le thermostat connecté la semaine dernière, il a très bien fonctionné pendant 3 jours avec accès à la programmation par l'application. J'ai...
Bonjour Malik,
Il faut bien que votre récepteur soit branché sur les sorties contact sec de votre produit.
Vous pourrez donc piloter par la température votre pompe à chaleur...
Bonjour,
Malgré beaucoup de tentatives, je ne parviens pas à appairer la passerelle du thermostat radio avec le thermostat lui même. Toutes les premières étapes se passent...
Bonjour Vincent,Nous voyons bien votre produit connecté, effectivement il a l'ai d'avoir eu un incident le 18/12 vers 10h00puis le 07/12 vers 22h30Votre connexion de thermostat...
bonjour
je viens d acquérir un thermostat somfy ref 5117323A pour mettre a ma chaudière gaz pour remplacer un thermostat manuel ou il y a 2 fils qui lorsque on les fait toucher...
Bonjour Jean,
La référence que vous souhaitez est la référence 2401243, c'est un thermostat programmable filaire.
Vous pouvez également prendre la référence 2401242 qui...