Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Panne moteur slidymoove 600 ?
Bonjour, Depuis hier mon moteur slidymoove 600 est en panne. Il fonctionne uniquement sur batterie de secours. J’ai vérifié l’alimentation en 230v et le moteur est bien...Bonjour Thomas, Avez-vous vérifié si l'alimentation 230V arrive bien au boitier électronique ? Si oui, combien de fois clignote le voyant rouge ? Bonne journée, -
appairer volet roulant
Bonjour, j ai reinitialiser ma telecommande sun io . et je n 'arrive plus a remettre mes volets !! j ai fait une coupure electrique 2s 7s 2s et maintenant j ai une commande...Bonjour Dominique, Voici la procédure à suivre pour ajouter une télécommade individuelle sur un moteur via une Easy Sun IO : - Appuyer sur le bouton PROG de l’Easy Sun io... -
Appairage WI-FI impossible pour passerelle thermostat V2
Bonjour, J'ai tout essayé, suppression de toutes les radios WIFi, en laissant qu'un seul SSID en 2.4, j'ai aussi réinitialisé. Rien a faire la passerelle passe au vert et...Bonjour Saïd, Avez-vous bien activé la géolocalisation de votre téléphone lors de l'installation ? Pour vérifier si ce thermostat est déjà installé sur un autre compte... -
Butée d'ouverture cassée moteur exavia 500
Bonjour, l'un des deux moteurs pour portail battant modèle exavia 500 a sa butée d'ouverture cassée. Cette pièce est-elle vendue séparément ou faut-il obligatoirement...Bonjour David, Nous ne fournissons pas ces pièces en détachées. Il faut soit mettre des butées au sol, soit racheter un nouveau moteur. Bonne journée, -
Vannes io non détectée ?
Bonjour, Après un changement de piles sur 2 vannes io, elles ne sont plus détectées lors de la procédure d'appairage. Ci-joint les photos des 2 produits. A noter : j'ai...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Arrêt Télécommande
Bonjour, J'ai une télécommande Situo 1 io et un capteur Soliris io je voudrais annuler la descente de mon store pour l'hiver. J'appuis sur la touche Stop MY le store s'arête...Bonjour Jean-Claude, Si vous ne voulez plus que le détecteur agisse sur votre store, il faut le dissocier de ce moteur sinon, il continuera de fermer votre moteur. Bonne... -
Problème moteur exavia 500
Bonjour, Mon portail équipé d une motorisation somfy exavia 500 depuis 6 ans me pose des soucis . Il lui arrivait de temps en temps de se rouvrir en butée finale mais le...Bonjour Florian, Il faudrait essayer la manipulation dans la vidéo suivante. Réglage moteur à vide Bonne journée. -
Tete Thermostatique IO perte d'appairage
Bonjour, J'ai une tête thermostatique (Chauffage Cuisine) pour laquelle j'ai dû changer les piles. Mais depuis j'ai perdu l'appairage avec la Tahoma Switch. J'ai appliqué...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible d'appairer vanne avec Tahoma
Bonjour, J'ai fais l'achat de 3 Vannes Thermostatiques Somfy. J'ai réalisé l'appairage des 3 Vannes avec ma Tahoma. Une ne fonctionne déjà plus... Le protocole de RAZ a été...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Commande portail par 2 visiophones
Bonjour, Est-il possible de commander l’ouverture d’un seul portail avec 2 visiophones, en l’occurrence un V500 et V500 Connect ? Merci, par avance...Bonjour Christian, Votre V500 était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
