Forum Somfy

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: 3,6 Mo

: 7 octobre 2023

: Traité

Tete thermostatique cassée

Bonjour, j ai 2 tetes qui sont cassées et une qui ne va pas tarder (fissuré) j ai 10 tetes chez moi pouvez vous me renvoyer les pieces cassées (3) svp .Vous pouvez me faire une...

Julien F.

Julien F.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Julien F.

Date: 7 octobre 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Quentin B.

Quentin B.

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: Equipe

Bonjour Pascal, La vidéo me permet de mieux comprendre à distance ce qu'il se passe et surtout ça me permet de remonter l'incident directement au service concerné pour...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Pourquoi seule la dernière télécommande programmée se mémorise et efface la précédente ?

Bonjour, Après un changement de boitier électronique HS, je n'arrive pas à programmer mes 4 télécommandes qui fonctionnaient sur l'ancien moteur. A chaque fois que je...

Baptiste B.

Baptiste B.

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Thème: Portail

Nom de l'auteur: Baptiste B.

Date: 15 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

question: q

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Quentin B.

Quentin B.

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Bonjour Baptiste, Je vous invite à couper l'alimentation 230V pendant 5 mins. Puis recommencer la procédure de reset de la carte électronique. Est-ce que ça fonctionne...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

réponse: r

smoove 1 io pas de mouvement?

Bonjour, j'ai débranché le volet pendant 2s puis rebranché 8s et redébranché 2s et enfin rebranché mais rien n'y fait. Mon smoove serait il hs? Merci,

Patrick M.

Patrick M.

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Thème: Volet

Nom de l'auteur: Patrick M.

Date: 21 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

question: q

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Quentin B.

Quentin B.

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Bonjour Patrick, C'est à la fin de la double coupure que le volet ne réagit pas ou c'est lorsque vous appuyez 10 sec sur le bouton prog au dos de votre Smoove IO qu'il ne se...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Impossibilité d'ajouter 2 vannes thermostatiques

Bonjour, Au mois d'avril j'ai acheté 9 vannes, que j'ai connecté à ma box Tahoma sans problème. Depuis quelques jours, l'interface Tahoma indiquait qu'elles étaient hors de...

Anthony T.

Anthony T.

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Thème: Chauffage

Nom de l'auteur: Anthony T.

Date: 29 juillet 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Quentin B.

Quentin B.

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Bonjour Anthony, Je comprends votre mécontentement et il est justifié. Comme indiqué précédemment, nous sommes sur le sujet mais je ne peux pas vous indiquer quand il...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Impossible de synchroniser vanne thermostatique avec Tahoma ?

Bonjour, Suite à un souci de communication d’une de mes deux vannes avec ma box Tahoma je l’ai supprimée de l’application, reset de la vanne total, reset de la Tahoma et...

Anonyme

Anonyme

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Thème: Chauffage

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 23 octobre 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Quentin B.

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Bonjour Michael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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la led du moteur evolvia clignote très rapidement ?

Bonjour, La led du moteur evolvia clignote très rapidement sans discontinuer. Les télécommandes n’ont plus d’effet. Le moteur a été posé il y a 3 semaines. Quelle solution...

Hervé B.

Hervé B.

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Thème: Portail

Nom de l'auteur: Hervé B.

Date: 21 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

question: q

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Quentin B.

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Bonjour Herve, Combien de fois clignote la LED rouge du boitier électronique de votre moteur ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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V350 connect connection imossible a somfy protect

Bonjour, je rencontre un problème avec mon V350 connect (kit complet V350 connect), impossible de lancer la réinitialisation du module connect poru le relier a somfy protect...

yannick F.

yannick F.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: yannick F.

Date: 20 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

question: q

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Quentin B.

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Bonjour Yannick, Pouvez-vous me donner le code MAC se trouvant au dos de votre Module de connectivité ? Avez-vous fait un appui de 10 sec sur le bouton Reset se trouvant...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

réponse: r

20230624_215044.jpg

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: 6 Mo

: 24 juin 2023

: Traité

Problème écran visiophone V500 ?

Bonjour, j'ai un visiophone V500 et par moment, l'image de la rue ne se fait pas quand quelqu un sonne. l'écran reste noir. Après avoir arrêté l'écran intérieur et rappuyé pour...

Patrick M.

Patrick M.

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Thème: Portail

Nom de l'auteur: Patrick M.

Date: 24 juin 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Quentin B.

Quentin B.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Adrien, Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500. Pour cela, il faut démonter la...

Nom de l'auteur: Quentin B.

Date: 23 novembre 2023

: il y a environ 2 ans

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commander plusieurs volets avec un interrupteur sans fil smoove IO

Bonjour, Je viens d'emménager dans un appartement équipé de volets roulant Somfy. Chaque volet est commandé par un interrupteur sans fil smoove IO. Est-il possible de...

Philippe D.

Philippe D.

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Thème: Volet

Nom de l'auteur: Philippe D.

Date: 1 mars 2022

: il y a presque 4 ans

question: q

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Quentin B.

Quentin B.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Laurent, Je vous invite à suivre cette procédure : https://www.youtube.com/watch?v=bw9NDolImp8 Attention à bien faire volet par volet sinon vous risquez...