Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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perte des identifiants de l'appli
Bonjour, suite à une mise à jour de l'OS ou de l'appli, je ne vois plus Ma Maison dans l'appli Somfy Protect. Comment puis-je récupérer la controle de l'alarme sasn tout...Bonjour Thomas, Je vous envoi un message privé. Bonne journée, -
Code Pin correct mais Box déjà activée. Réinitialisation possible ?
Je souhaite activer mon boîtier Connexoon depuis l'app Android mais le message suivant s'affiche : "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée". Voici mon Code...Bonjour Loïc, Le message vous a été envoyé Lundi à 15h25. Je vous le renvoi de suite. Bonne journée, -
Comment retrouver le nom de sous-domaine?
Bonjour pouvez-vous me renvoyer le nom de sous-domaine mon code est le 248003 merciBonjour Eddy, Je viens de vous envoyer un message privé afin d'obtenir plus d'informations. Bonne journée, -
Problème de diagnostique complet
Bonjour, J'ai un défaut récent avec l'alarme SOMFY protect de mes parents (posé en hiver 2018), la camera ne fonctionnait plus. J'ai réinitialisé elle est revenue. très bizarre...Bonjour Simon, A ce jour, je n'ai plus de défaut de piles. Je retrouve les intellitags Buanderie et Chambre bleue qui effectivement semblent trop éloignés du link. Bonne... -
Envoi colis par colissimo
Bonjour , je vais recevoir demain un colis de votre part de certainement de 2 badges en garantie. Suite à mon dernier message je voudrais que vous me confirmez que je n’aurais...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sylvain, Les badges sont à renvoyer avec le bon de prise ne charge et le bon Colissimo fourni. Vous n'aurez donc rien à régler. Bonne journée, -
Perte flux vidéo caméra indoor?
Bonjour Depuis peu, je ne vois plus le flux caméra de la caméra indoor (par l'appli su android). Pourtant elle reste pilotable: ouverture/fermeture/mise en surveillance. Les...Bonjour Olivier, Pouvez-vous me préciser quel est le message affiché quand vos essayez d'afficher le direct? Bonne journée, -
Transmetteur absent sur alarme somfy 600 ?
Bonjour. Suite au changement de toutes les piles sur mon alarme protexiom 600 (transmetteur détecteurs sirènes clavier) mon alarme ne réagit pas lors de la mise en route. Sur le...Jean-Louis, Testez en rapprochant le clavier à 1m de la centrale. Si cela ne fonctionne pas, enregistrez votre clavier dans la centrale en suivant la procédure ci-dessous... -
Dysfonctionnement Intellitag / diagnostic?
Bonjour! Lorsque je lance un diagnostic, les capteurs intellitag demandent de faire bouger les ouvrants. Malgré l'exécution de cette manipulation, la demande de bouger les...Bonjour Bastien, En effet deux de vos intellitags affichent des défauts. Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour chacun des intellitags: - Supprimer... -
Intellitag re calibration impossible ?
Je viens de changer la pile d'un de mes intelitag. Il m'est impossible de le recalibrer. J'ai testé de recalibrer un autre et cela fonctionne bien. J'ai testé de faire la...Bonjour Adrien, En effet un de vos intellitags affiche des défauts. Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous: - Supprimer l'intellitag de l'application -... -
Problème de diagnostique complet
Bonjour, J'ai un défaut récent avec l'alarme SOMFY protect de mes parents (posé en hiver 2018), la camera ne fonctionnait plus. J'ai réinitialisé elle est revenue. très bizarre...Simon, En effet deux de vos intellitags affichent des défauts. Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour chacun des intellitags: - Supprimer l'intellitag de...
