Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Après quelques soucis à connecter ma box Tahoma, tout fonctionnait parfaitement bien pdt 6 mois. Mais depuis 1 mois, elle s’est déconnectée toute seule de ma box wifi...
Bonjour,
J'ai également le même problème ''produit non reconnu'' alors que lorsque je vais à ''identifier le produit'' via ''Avancé'', le volet bouge 3 fois...
Bonjour Xavier,
Suite aux diverses manipulations effectuées par le service support.
Vos volets ont l'air de fonctionner de nouveau via l'application, nous n'avons plus de...
Bonjour, je souhaiterais supprimer ma telecommande smoove origin io sur ma box tahoma pour la ré-installer car mal enregisté, et impossible de la supprimer sur l'interface...
Bonjour,
Pour information ! Cette erreur existait avant le 30 janvier mais l'action s'exécutait une fois sur 3 ou 4.
Aujourd'hui elle s'exécute normalement mais avec cette...
Bonjour Jean-Luc,
Merci pour cette information.
Je transmets au service technique, j'ai l'impression que cela est lié à Hue....
Je reviens vers toi.
Bonne fin de journée,
Bonsoir,
J'ai trouvé ce post http://forum.somfy.fr/questions/1480842-associer-interface-cozytouch-sauter afin d'associer les radiateurs sous Cozytouch à la Tahoma.
Sauf que...
Bonjour,
Je viens de faire installer une climatisation AIR/AIR Hitachi RAC-VJ25PHAE couplé à une passerelle SPX-TAG01.
Après avoir appairé la passerelle, j'ai sur mon...
Bonjour Dominique,
AU vue de la référence que vous m'avez fait parvenir, à savoir RAC-VJ25PHAE, votre PAC n'apparaît en effet pas dans les produits compatibles.
Essayez de...
Bonjour,
J'essaie d'installer une nouvelle box tahoma switch après avoir choisi le wifi est entrer le mot de passe du réseau. J'ai la connexion qui n'abouti pas.j'ai ensuite le...
Bonjour Jean-Christophe,
Je vois en effet que votre box se déconnecte reconnecte régulièrement.
Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et de...
Bonjour,
A la réception de ma tahoma switch j'ai testé le scénario vacance.
Mais les volets ne se fermaient pas a l'heure demandé (en dehors de la plage horaire demandé, en...
Bonjour Camille,
Parfait et merci de ce retour.
Concernant le retour de position, j'ai fais une manipulation.
Merci de me sire si cela est résolu.
Bonne journée,
Bonjour,
A la réception de ma tahoma switch j'ai testé le scénario vacance.
Mais les volets ne se fermaient pas a l'heure demandé (en dehors de la plage horaire demandé, en...
Bonjour,
Nous avons un kit de connectivité (id 2103-7704-5309), relié à Alexa avec la skin somfy.
Tous les volets apparaissent bien dans Alexa. Quand on commande les volets...
Bonjour Jérôme,
Jai supprimé le volet Chambre.
Il était lié à un scénario manuel, c'est pour cela que vous ne pouviez pas le supprimer.
Je ne vois plus d'erreur via Alexa...