Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je n'ai pas de retour d'état de mes Philips Hue Smart Plug dans l'application Tahoma (j'ai une Tahoma V2). Je précise que les fonctions d'allumage et d'extinction...
Bonjour Guillaume,
Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou également sur l'application Hue?
Vos plugs apparaissent tout le temps en éteints? Ou quelque fois le...
Bonjour,
Je n'arrive pas à ajouter mon portail à ma box Tahoma. Tout se déroule correctement sauf lorsque je dois faire le test, rien ne se passe. En parcourant le forum j'ai...
Bonjour Alexandre,
En le boitier électronique vous possédez n'est pas compatible Tahoma.
Si vous souhaitez l'appairer il vous faudra remplacer votre boitier électronique par...
Bonjour,
Je viens de configurer mon kit connectivité somfy mais les scénarios planifiés et avancés sont désactivés et impossible de les activer. Le bouton réactiver ne fait...
Bonjour,
Je rencontre une anomalie avec le scénario confort thermique sur ma Tahoma Switch : depuis quelques semaines, le scénario confort thermique a disparu de la liste des...
Bonjour,
J'ai acheté in kit connectivité Somfy
J'arrive à connecter mon smartphone sur le kit l'appairer à ma box wifi.
Ensuite je rentre mon adresse mail et mon mot de...
Bonjour,
J’ai voulu insérer un nouvel élément z-wave dans ma TaHoma et lors de l’inclusion plusieurs éléments fantômes ont été créés que je souhaiterais supprimer. Ces éléments...
Bonjour,
Suite à un disfonctionnement de la passerelle ATW-TAG-02 (toujours sous garanti), mon fournisseur me propose la nouvelle passerelle ATW-IOT-01. Car la TAG-02 n'est...
Bonjour,
Je suis un nouvel utilisateur des équipements Somfy. J'ai reçu vendredi mon kit de connexion. Lors de la 1er installation j'ai bien réussis à synchroniser mon kit...
Bonjour Alexandre,
L'écran que vous obtenez vient d'un problème de l'application présent sur Apple.
Il sera résolu lors de la mise à jour de l'application.
Vous pouvez, en...
Bonjour,
Suite à la coupure de courant lié à la tempête, L’ensemble de mes volets sont indiqués en « erreur » sur la box Tahoma switch. (Voir capture d’écran)...
Bonjour,
J'ai depuis peux de temps 2 volets roulants en erreur
"votre volet roulant ne peut pas être piloté actuellement.
Cependant le volet fonctionne bien, il est même...